2017年度3·15手机质量报告公布：苹果用户忠诚度超过50%
315发 [2018] 061652042号 移动版
近日，运营商世界网发布了业内首份《手机质量分析调查报告》。该份报告汇总了从运营商、线上、线下渠道汇总的数据，从手机品牌和机型关注度、用户忠诚度、售后服务满意度、通讯质量等角度进行统计分析，整理出多项有价值的信息，为消费者购机、厂商改进产品和服务做出一定的参考。
从品牌来看，手机品牌质量关注度排名前十的手机，分别是苹果、小米、魅族、OPPO、乐视、vivo、华为、三星、荣耀、中兴以及努比亚。
其中，苹果、小米、魅族、OPPO、乐视等品牌的关注度均超过55分以上，侧面反映了这些品牌质量受到用户高度关注。当然，质量关注度不一定与品牌的投诉率、维修率、返修率对等，而是与该品牌的影响力、用户期望值以及媒体口碑密切相关。
另外，具体到各个机型的质量关注度，《手机质量分析调查报告》列出了一份榜单，质量关注度由高到低依次是iPhone 6s、红米note3、荣耀8、iPhone 7、魅族PRO5、OPPO R7、360N4S、乐视Pro3、iPhone 7 Plus、ZUK Z2。
报告强调，影响手机机型质量关注度排名的关键因素主要有续航能力、屏幕、系统不更新、死机、卡顿等问题，除了手机本身存在的问题，该机型销量也是主要影响因素，用户基数大的机型自然更受关注。
此外，报告还披露了各手机品牌售后服务满意度。其中，华为、三星、中兴、努比亚等手机品牌的售后服务满意度比较高，尤其是华为和三星、中兴的满意度均达到了80.0%以上。可见，手机的品牌知名度越高，其用户售后服务满意度压力就越大。同时，与互联网品牌相比较，非互联网品牌售后服务能力更强;再者，部分快速崛起的品牌售后服务满意度还有待提高。
在品牌忠诚度数据上，《手机质量分析调查报告》指出苹果用户忠诚度超过50%，用户平均换机周期达到26个月左右;三星、华为均超过40%，平均换机周期也都超过了20个月。同时作为对比的是一些互联网品牌用户忠诚度较低，较强调性价比，用户流失率较高。
