国网深州市供电公司多措并举提升投诉管控能力

近日，国网深州市供电公司针对今年以来投诉暴露出的主要问题，通过开展“学业务”、“思成因”、“整行为”、“定细则”等系列主题活动提升投诉管控能力，进一步消除薄弱环节、服务“死角”和供电服务不规范行为，切实提高营销工作质效，不断强化服务意识。

今年以来，深州公司深入落实“管专业必须管服务”工作要求，促进各专业齐抓共管，从专业源头上共同治理供电服务的突出问题，增强专业人员服务意识，提高客户满意度。该公司不断深化“客户导向型”服务体系建设，坚持以“问题导向”和“客户导向”为抓手，加强专业工作规范源头整治，找准问题切入点和着力点，大力整治供电服务领域存在的问题。该公司持续深化精准投诉管控机制，按照“穿透一个投诉、解决一类问题”的思路，建立以专业引领的“三级服务质量体系”、“台区网格主动服务”、“明查暗访常态机制”、“投诉溯源穿透调查”、“典型案例定期通报”、“风险预警实时提醒”、“多元常态化培训机制”等系列管控举措及持续高压管控态势，有效提升了供电精益化服务水平。（通讯员 叶超）

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