无锡“12345”市容环境问题成百姓投诉大头

原标题：市容环境问题　成百姓投诉“大头”

今年5月中旬，“无锡12345暨文明城市创建直通车”微信公众号平台开通，面向百万市民接单受理文明创建问题曝光。昨天举行的全市二季度文明城市创建工作点评会分析通报了平台给出的文明创建大数据报告。

据统计，自今年5月17日至7月31日，“12345”平台接报以各种途径反映的工单共计33216件，其中与文明城市创建工作有关的工单为15887件，占比48%，涉及问题20508个。

经梳理发现，市容环境问题是百姓投诉举报的“大头”，共计11111件，占文明城市创建工单总数的54%，远超其他类别，问题主要包括噪音污染、占道经营、违章建筑、环境卫生等；涉及商家诚信经营类的问题居其次，包括售后服务纠纷、商家非法经营等，占比19%；涉及社会秩序的工单数排第三，问题包括车辆乱停、治安问题、违反交规等，占比12%；涉及窗口服务类问题工单数排第四，包括从业人员服务态度、办事效率等，占比10%，此外还有一些反映市民不文明行为及公益广告宣传不到位的工单。

大数据不仅梳理了问题类别，还根据市民反映问题集中的重点区域画出了地理分布图，排出车辆违停现象集中的10条主次干道、占道经营多发的10处重点路段、违章建筑乱搭乱建现象较多的10个小区、环境卫生脏乱差的10个居民小区、市民投诉反映有黑臭水体问题的5条重点河道以及车辆非法营运多发的5个交通枢纽和路段等。苏巷路、瑞景道、泰山路等10条道路成为市民投诉车辆乱停放最集中的路段；广益佳苑、绿地世纪城、沁园新村等10个小区“上榜”乱搭乱建较多的十大小区； 京沪高铁无锡东站出站口、梅村凯利公社门口和地铁1号线长广溪站1号口附近则被百姓举报“小飞龙”、黑车最多。

文明创建大数据为城市精细化管理提供了参考依据。记者从市文明办了解到，接下来各地区、各单位将针对大数据分析涉及的问题进行整改并上报整改情况，市民也可继续利用“12345创建直通车”平台督促问题解决。据悉，平台将对问题进行挂号并回访督办，不整改不销号。 （东亚）

(责编：唐璐璐、张鑫)

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