柳州12315开通微信投诉 动动手指就能投诉举报

柳州12315中心开通微信投诉

动动手指就能投诉举报

不光可文字留言 还能直接发送照片证据

广西新闻网-南国今报柳州讯（记者廖艳明 通讯员张婷）3月14日，记者从柳州市工商局获悉，经过一个月的试运行，柳州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心，将于今日正式开通微信投诉举报通道，并同时启用智能语音应答系统。动动手指就能投诉举报，打个电话就有智能回答，大大方便了市民。

记者通过手机，对微信举报通道进行了体验。搜索关注“柳州工商”微信公众号或扫描“柳州工商”二维码添加关注后，就可以看见首页左下角的“工商服务”栏目。点击该栏目，就会弹出相应的12315投诉通道。继续点击“12315投诉”，就可以把你遇到的消费“坑爹事”向工商部门反映。

12315工作人员介绍，消费者根据诉求内容选择投诉或举报，并按照要求填写表格。提交成功后，12315中心会在7个工作日内答复是否受理。

与直接打电话投诉不同，微信投诉既可以文字留言，还能把照片等证据直接上传，让消费者少跑路，甚至不跑路。

此外，记者还了解到另一项便民服务。今日，柳州市工商局12315热线智能语音应答系统也正式启动。消费者拨打12315热线后，可根据分类提示选择相应的消费维权及工商业务，对于一些政策咨询等问题，语音应答系统将智能解答，随后消费者还会收到相应的解答短信。

12315工作人员表示，智能语音应答系统的启用，不仅能及时受理消费投诉，而且还能引导消费者向相应职能部门进行投诉，有效地分流12315坐席大量的咨询业务，提高了消费维权工作效率，也真正实现了24小时全天候为消费者服务。

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