中消协发布老年消费投诉情况分析:养老服务投诉成新热点

　　重阳节之际，10月16日中消协发布的第三季度投诉报告，对老年消费投诉情况做了专题分析，近年来老年消费者权益保护问题日益突出。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的服务开始成为新的投诉热点。报告中提到，保健产品投诉依然呈高发态势，老年人对“轰炸式”宣传防范意识弱。

　　分析显示，养老服务投诉逐渐成为热点，老年养生保健服务不规范。尽管近年来国家对养老行业出台了一系列扶持政策，市场空间逐渐打开，但目前仍处在初级发展阶段。养老服务专业化、标准化水平不高，从业人员素质和服务管理参差不齐，养老产品单一，消费争议时有发生。

　　老年人养生保健需求大，常见的有按摩、刮痧、拔罐、艾灸等，部分老人还有减肥、美容需求。但是，一些养生保健机构无照经营、超范围经营，从业人员不具备从事保健服务的资质，服务缺乏技术标准和规范，导致部分消费者“养出”一身伤，美容变“毁容”。

　　旅游服务漠视老年消费者体质差异问题，盲目降低服务标准，给老年人造成身体伤害。比如2018年6月20日，安徽省芜湖市消费者徐某参加旅行团赴西藏旅行，在旅行过程中，旅行社单方面改变了行程，尚未等消费者身体适应就直接带团前往纳木错等高海拔景区游玩，结果造成同行一名老人高原反应严重，蛛网膜出血。

　　老年人预付式消费也存在周期长变数大的问题。由于老年人身体健康情况变化大，一旦因健康原因不适合或不能继续接受某项产品或服务时，很难取消预付卡业务，造成经济损失。利用老年人信息不对称推销所谓收藏品牟取暴利的案件也时有发生。

　　老年人注重保健，希望通过保健品、治疗仪等方式“治疗”老龄化带来的疾病或不适。不法商家为了牟取暴利，打着“医疗保健”的幌子，从餐饮用具、服饰鞋帽等日用消费品，到居家寝具床垫、被褥等大件商品对产品加以“功能化”特殊包装，使之“具备”保健甚至治疗某些疾病的功能，让不明就里的老年消费者竞相追捧。而这些所谓的保健品、治疗仪等，根本不具有其宣传的功效，不仅没有保健作用，甚至给老年消费者带来各种副作用，加重病情。

（责编： 郭爽）

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