双11商品降价574元不补差，京东自辩的理由是否成立？
315发 [2018] 112457073号 移动版
2018 年11月15日起，多名消费者在聚投诉上投诉反映，京东在商品页面宣传“30天价保”，实际却不履行价格保护，是属于欺诈消费者的行为。
投诉人称，11月初，他们在京东商城以1399元的价格购买了京东自营的小米扫地机器人，页面显示，该商品享有“30天价保”服务。双11当天凌晨，同款扫地机器人参加返现活动，下单立减574元，以825元的价格即可买到。
实际购买前后不到两个星期，同款商品降价574元，这些消费者向京东申请补偿该差价，结果遭拒。
截至11月18日，已有63件相关投诉，暂无解决案例(点击查看集体投诉)。
京东：按平台规则无法满足价保请求
11月16日下午，京东对以上集体投诉回应：“用户在11月11日之前购买自营小米扫地机器人，此商品在11月11日当天设置一分钟限时秒杀活动。价格较此前有所调整。按照平台规则，用户需提供本人账户中秒杀成功的订单，方可申请价保，但投诉者无法提供相关订单，故无法满足其价保请求，还请用户理解。”
多名投诉人也反映，申请价保时，京东客服以“降价截图不能作为证据，需在降价时另下一个不付款订单”、“商品属于秒杀，不参与价保”等等理由，不予补差574元。
对于京东以上的回复，投诉人表示不认可，因为京东的价保规则中，未要求需在降价时另下一个不付款订单;其次，关于秒杀商品不参与保价这一点，投诉人要求京东提供活动文件，要求其说明秒杀规则，客服无法提供。
聚投诉体验：京东价保细则藏得很深
聚投诉在该商品页面点击“30天价保”查看详情，跳转页面没有显示关于价保的详细规则。
经查找，原来京东价保规则在其APP“客户服务”中的“价格保护系统”页面(详见下图)，并未在显著位置标注。
其中关于家电价保规则如下：
“买家可在订单签收前或订单签收后30天内申请价格保护，申请成功，如未付款的可按照提交申请时商城售价支付，如已付款订单，将赠送您与差额部分等值的款项、或京券、京豆。”
规则说明，家电30天价保以消费者申请价保时，京东商城的售价为准。投诉人反映，部分京东客服也以这一点为由，拒不支持价保。
律师意见：规则为格式条款，涉嫌价格欺诈
广东新阶联同心服务团成员、21CN聚投诉公益律师、广东法制盛邦律师事务所律师 武杰 解答：
京东未在APP或者商品页面显著位置提醒消费者保价规则的详细内容，违反了《消费者权益保护法》第26条的规定，该保价规则作为格式条款，可能无效。在此前提下，京东的这种宣传保价30天，又在双十一降价的行为，涉嫌价格欺诈。
在京东小米扫地机器人宣传页面中，可以明显看到有“30天保价”的承诺，但在双十一又降价，属于未履行或未完全履行价格承诺的情形，构成价格欺诈。
依据相关法律法规，，消费者有权要求商家退货退款，并三倍赔偿支付价款。同时，消费者还可以向物价监管部门投诉，要求依法对商家处以行政处罚(物价举报电话12358)。
相关法律法规：
《消费者权益保护法》第二十六条
经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
《禁止价格欺诈行为的规定》第七条第二款
经营者收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的，属于价格欺诈行为。
《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
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