助力消费者维权 市场监管在行动

　　本报讯（姚思颖 记者 欧阳雨婷）记者了解到，今年以来，临空市场监管局把维护消费者合法权益放在首位，积极调处消费纠纷，化解消费矛盾，营造了良好的消费环境。

　　临空市场监管局执法人员积极处理消费者投诉。在受理投诉过程中，执法人员热情主动，及时记录、转接和处理投诉，确保记录信息准确完整，积极的态度受到不少市民点赞。

　　“在受理投诉后，我们都会在第一时间与消费者取得联系，赶赴消费纠纷事发地，对被投诉经营者进行实地调查，掌握第一手材料。”临空市场监管局相关负责人表示。

　　对于双方当事人同意调解的案件，临空市场监管局积极组织调解。在调解过程中，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，，依据有关法律法规，针对不同情况提出争议解决方案，对无法达成调解协议的，及时告知投诉人其它法定争议解决途径。今年以来，该局共调解消费纠纷39宗，调解成功率100%，消费者回访满意率100%。

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