黑猫投诉：“全网第一人”奔驰车辆提车第一天刹车故障，第七天天窗故障
315发 [2019] 032860997号 移动版
“匿名”投诉“奔驰”，要求奔驰出售存在刹车质量问题车辆，其中涉诉金额0元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台反映：“20190***支付首付款在利星行平（北京）望京分公司购买了一辆奔驰b200时尚型车辆，此车为整车德国进口。 20190***首次提车、验车、上牌，交车时公里数27，验车上牌路上，就发现刹车问题，刹车踏板、方向盘、车身抖动严重，尤其是60迈以上尤甚，副驾驶也能感觉到强烈的抖动。 截止至0317该车辆刹车问题并未缓解，抖动依然剧烈；20190***下午发现天窗无法关闭，当天距首次提车正好7天，继刹车出现问题之后天窗又出现问题，两处故障。 20190***去4s做检测技术检测到前面两个刹车盘存在很严重的质量问题，天窗一零件断裂，关闭时会卡住，所以无法关上。4s店和奔驰公司反馈：1. 3.12首次进店检查技术人员通过狠踩刹车的方式进行了处理，让我们回去观察几天；2. 3.20第二次进店检查发现刹车盘有严重质量问题，更换刹车盘，天窗零件进行订货；3.奔驰公司客服表示此车辆已经“销售”给我，根据“三包法”规定，可以进行维修，但无法进行退换。4.利星行在接到反馈后，一周之后就简单回复：走质保！至于为什么第一天出现问题，没解释！期间也没有在职人员主动和我联系解决和沟通这件事！疑问：1. 出现刹车问题的时间节点：交车第一天上牌路上就发现了车辆刹车问题，当时也第一时间和销售做了反馈，这说明，这辆车在交车前本身就存在很大的安全隐患；2.刹车安全隐患：4s店技术人员口头承诺刹车引起的抖动不影响驾驶安全，但个人认为刹车问题存在很大的安全隐患，因为在踩刹车的时候方向盘、车身都会跟随剧烈抖动，有可能会引起刹车时方向偏离、或者引发防抱死功能失效造成后车追尾事故、另外也可能会引起制动距离变长，严重的会造成刹车失灵。试问谁又敢拿自己的生命做尝试呢？3.德国厂家质检：B200这款车为德国整车进口，在德国装配之后厂家应该进行车辆各项检测，对于一个车辆来说最最最基本的应该是保证用户的安全，那么制动系统，，刹车应该检查的重点，如果奔驰厂家进行了相关检测的话，为何在交车第一天就会发生刹车的问题？4.运输途中：4S店技术人员第一次检查时答复说有可能运输途中，刹车盘生锈造成抖动。而第二次检测后说不是生锈造成。那我们有理由怀疑，此车辆在运输途中发生过事故或者其他意外情况被隐瞒事实呢？5.在车辆交付客户前经销商要进行非常严格周密的PDI检测，那么在这个环节经销商又检测了什么？为何第一天就出现刹车问题”
消费者“匿名”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映：“我整理了一张图，这样是不是看起来更清楚描述这件事情？”
