黑猫投诉：辽宁省铁岭电信公司欺诈消费者还不承认

“南漂的倒霉鬼”投诉“辽宁电信”，要求欺诈消费者赔偿，其中涉诉金额16.1元，目前投诉已回复。

消费者“南漂的倒霉鬼”在4月5日向黑猫投诉平台反映：“手机号码每个月包含200分钟本地通话时间,咨询电信10000客服,高清通话volte也包含200分钟的,可是我发现最近电信偷偷扣费,投诉后当地电信回复volte有问题3月份有人反应了,已上报集团,等待调整,在详细追问下开始说谎,什么200分钟只包括本地的,难道高清通话不是本地的,态度非常坚决,可以退费 10000客服经过详细查询没有查到这个投诉处理员说的备案情况,这个处理员解释10000客服是沈阳的,沈阳的不一样,沈阳的是国内通话,但是后来我调查后得到的答案居然沈阳和我们一样,都是本地包含200分钟,可见这个投诉处理员满嘴谎话,问题没有得到满意回复 铁岭电信回复 一位男士接听,用户上线反映扣取通话费用 的问题,经查询问题号码2017.10.15日入 网,套餐为新流量豪卡39元,套餐内包含铁 岭本地通话200分钟,国内流量8.3G,3月份 扣取通话费用11.1元,为其使用高清语音通 话不占用本地优惠通话时长,另外问题号码 开通天翼4G+高清通话功能是在2018.11.29 日11:12分,出于服务角度,可为其将 2018.11和2019.3月和4月扣取的高清通话费 合计16.1元为其在本月末进行减免,用户明 确表示不需要(故未作记录),另外用户反 映2019.1月和2月使用清高通话占用本地通 话200分钟,要求明确查询原因 看看看看是这个客服亲口承认3月份有用户反映,公司有记录,已经报给集团,集团表示会调整,然后挂了电话就在系统这么回复,出于服务角度……明明是电信胡乱扣费欺诈消费者,居然还说出于服务角度,真是电信不要脸，，真是天下无敌 另外截止到目前为止电信客服10000号和网上营业厅电信客服依然强调高清语音通话包括我的200分钟本地通话时长,200分钟以内，不扣费,但是自己不是处理部门，没办法处理 ”

消费者“南漂的倒霉鬼”在4月5日向黑猫投诉平台再次反映：“铁岭电信回复如下：一位男士接听,用户上线反映扣取通话费用 的问题,经查询问题号码2017.10.15日入 网,套餐为新流量豪卡39元,套餐内包含铁 岭本地通话200分钟,国内流量8.3G,3月份 扣取通话费用11.1元,为其使用高清语音通 话不占用本地优惠通话时长,另外问题号码 开通天翼4G+高清通话功能是在2018.11.29 日11:12分,出于服务角度,可为其将 2018.11和2019.3月和4月扣取的高清通话费 合计16.1元为其在本月末进行减免,用户明 确表示不需要(故未作记录),另外用户反 映2019.1月和2月使用清高通话占用本地通 话200分钟,要求明确查询原因,”

商家“中国电信客服”4月6日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如有其他问题，您也可将相关问题通过私信方式发送至微博号“中国电信客服”获得帮助，谢谢！”

消费者“南漂的倒霉鬼”在4月7日向黑猫投诉平台再次反映：“电信不讲理问题没解决,等周一8号查询后再回复”

投诉详情：辽宁省铁岭电信公司欺诈消费者还不承认

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