黑猫投诉：酒店明明有房，携程和代理商却拒绝合理改期申请（已解决）

用户评分
服务态度：4分
处理速度：5分
满意度：5分

用户评价
今天携程客服的处理方式和处理态度不错，能站在客户角度“共情”考虑问题。事实上没人喜欢的就是客服僵硬、机械地回答，会没有人情味。今天问题已解决，谢谢黑猫投诉平台。

“匿名”投诉“携程”，要求预定酒店改期以满房为由拒绝，酒店官网和携程却显示仍有房，其中涉诉金额1300元，目前投诉已解决。

消费者“匿名”在4月8日向黑猫投诉平台反映：“本人于2019年4月5日晚约22时通过马蜂窝预定了巴厘岛阿优达度假酒店的2晚豪华房（4月17-19日），订单实际执行方为携程。下单后发现于行程日期冲突，因为是半夜了所以第二天一早就马上联系客服申请改期为4月18-20日。马蜂窝客服称执行方为携程，将由携程客服来处理。 携程客服在6日联系说因为是周末代理商不接电话，要周一上午再处理。我等到周一，这期间酒店18-20日的房价甚至比我预定的17-19日的房价还便宜。周一携程客服联系，称酒店19日晚满房了，所以不能改期。然而，我分别在马蜂窝、携程甚至翻墙去了酒店官网查看，4月19日豪华房均为有房（有截图为证）！同时，因为携程客服一再声称满房了，我表示那要不然帮我取消订单，我重新下单。却被告知要扣一整晚的房费。 我想请问： 1.在明明有房的情况下，以满房为理由拒绝，这是胡乱编造借口？ 2.明明提前12天提出仅仅是延后一天入住的改期申请，对平台、对酒店实际并不会产生实质影响，为何要拖3天才处理，然后一定要逼客户取消订单重新下单？而且还要扣一整晚房费！是为了要赚这个房费的钱吗？ 3.此外，我通过英文邮件联系过酒店，酒店称可以改期，只需要联系代理平台就可以。平台方凭什么一再故意拒绝？ 此外，为了防止酒店方以“不可退改”为由当说辞，我在此再解释一遍：“不可退改”的规定本身就是违反《消费者权益保护法》和《合同法》的规定，属于完全排除对方权力的霸王格式条款。携程、马蜂窝也深知这一点，我在沟通过程中提过，他们也未提出过对此异议，也没以“不可退改”为由拒绝我的申请。 我的诉求其实很简单，就是把房间推后一天入住，不是要取消不订，也不是要改到热门旺季的时间。事实上很简单的合理诉求，正常酒店都可以实现，却没想到国内这么大的旅行服务商却以这种低级的方式处理！ 最后提一句，马蜂窝客服只在6日在我申请后，下午打电话来问过一次携程有没有联系我，之后再无联系也没问过进展。这种作为中间商却并没站在维护自己客户的角度，维护自己客户的权益，而只是完全推给它的代理方，，那叫客户以后还为什么要通过你们平台订房？为什么要用你们？”

商家“携程酒店客服”4月9日在黑猫投诉平台回复：“已安排相关主管核实处理了”

商家“携程酒店客服”4月9日在黑猫投诉平台回复：“关于客人反馈的酒店问题已联系客人处理完毕，办结”

投诉详情：酒店明明有房，携程和代理商却拒绝合理改期申请

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-61570-1.html