黑猫投诉：苹果app Store窃取用户资金
315发 [2019] 051662611号 移动版
“忧郁的小变态”投诉“苹果电脑贸易（上海）有限公司”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚，其中涉诉金额648元，目前投诉处理中。
消费者“忧郁的小变态”在5月15日向黑猫投诉平台反映：“2019年5月11日，苹果app store账户在我未知，为由任何付款确认操作的情况下把账户的钱扣除，因授权支付宝免密支付，支付宝也支付一笔钱，事后支付宝发来一条短信，我才知道这笔付款，随即打电话要求支付宝退款，，对方以授权免密支付为由拒绝退款，要求对方告知购买的是什么东西，对方竟然不知道，既然产生了交易，我该知道是什么东西吧，可是我没有得到任何与这笔钱对应的物品，哪怕是虚拟物品，然后把责任推卸到苹果那边，然后我打电话给苹果客服，查询到这笔钱是支付一个叫神雕侠侣app手游的内购，要求其退款，对方拒绝，问拒绝理由，对方称保密，我钱都花了，什么都没得到，连个拒绝退款理由都不知道，这是联合支付宝盗窃用户账户的资金，然后同样的套路，推卸责任到游戏公司，没办法打电话给游戏公司客服，对方称该游戏账号当天只有两笔交易，未查询到第三笔交易订单，可是苹果扣取了第三笔交易款，苹果至今未提供10和11号收据。 编号1310115002019051322194***投诉和解不成功后，14号凌晨收到收据邮件，苹果方让我联系游戏开发商要求补发道具，游戏开发商不承认这笔交易，称他们系统只有两笔充值，不承认苹果给我邮件的账单，确实我在游戏上面没有任何充值操作，随即打电话给苹果那边要求让对方联系游戏开发商，使其认可这笔充值，对方称只有账单，无法给予我任何帮助。你们把我钱无缘无故扣了，连让游戏开发商承认都做不到，还不是窃取客户资金。别再让我联系游戏开发商了，我联系4次了，每次都叫我等24小时查询游戏账单，对方也不承认这笔充值。”
投诉详情：苹果app Store窃取用户资金
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