黑猫投诉：微软Surface产品存在设计缺陷、售后不遵循三包规定、歧视中国消费者、霸王条款
315发 [2019] 060263628号 移动版
“ICanDoAllThings”投诉“微软”，要求换货，其中涉诉金额8800元，目前投诉已回复。
消费者“ICanDoAllThings”在5月31日向黑猫投诉平台反映：“1、Surface系列产品存在质量缺陷，产品设计缺陷。许多消费者的设备再使用一段时间后出现【电池鼓包】【无法充电】【抖屏、闪屏】等产品硬件问题，致使设备无法正常使用，给消费者造成数据丢失的经济损失和电池爆炸的安全风险。 2、Surface售后不履行三包义务。对国家明确规定应当更换全新设备的售后包换情况，Surface售后在不与用户告知的情况下，欺骗消费者，只更换未附带任何说明文件或合格证书，仅进行了简单包装的翻新机器，其中部分机器仍然存在质量问题。 3、Surface售后不执行其承诺的售后服务，区别对待中国消费者。18年5月19日，微软发布公告，称【抖屏闪屏】的问题机器可以换机。但中国售后不予执行，仅提供维修服务，，并且不承诺修好，后续出现同样问题，超出保修期概不负责。 4、微软售后霸王条款。在联系售后进行返厂维修后，微软售后会进行所谓的外观检察，对于长期使用的正常使用痕迹也视为不通过检测，不履行保修义务，并称需要缴纳3600元~5000元不等的高额自费维修费用。 5、微软售后不作为，不负责，有意拖解决问题延时间。对大多数消费者反映的问题均以权限不足，需要上报、无法联系维修工厂等借口推脱，没有明确答复，和解决问题的态度。对于在售后工作中的失误对用户产生的损失，采取不承认，不负责的态度。给消费者造成了巨大的时间损失和精神损失。”
商家“微软帮助和支持”5月31日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于Surface相关的问题，我们可以帮助您提交给相关的支持团队，能否请您提供下您的服务编号SR（通常为SR+数字，如SR1409994***）。您可查看当时联系Surface售后时预留的联系邮箱，如收件箱中没有，您可查看下垃圾箱，然后提供给小编哦。”
投诉详情：微软Surface产品存在设计缺陷、售后不遵循三包规定、歧视中国消费者、霸王条款
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