济铁青岛客运段强化问题和忧患意识 全面提高列车服务质量

为更好地提高列车服务质量，增强旅客满意度。近日，济南铁路局青岛客运段强化客流高峰路风工作，加强路风动态管理，严格落实现场工作标准，多措施提升列车服务质量，确保“安全出行、方便出行、温馨出行”服务常态化。

强化客流高峰期路风工作。5月份后运输客流进入增长期，是路风问题的高发期，他们加强路风工作的监督检查力度，防止路风问题的发生。添乘干部和列车长强化路风管理的责任意识、大局意识，加大始发站及途中查票力度，重点加强动车组列车、重点列车检查与防控，及时发现路风和服务质量问题苗头，经常深入车厢巡防旅客，征求旅客意见，掌握路风和服务质量的真实情况，严把路风“三道防线”，对存在路风隐患问题苗头的人或事及时制止，警示、调查处理，彻底杜绝因好人主义和麻痹思想，导致的以票谋私和路风管理问题发生。

加大对路风动态管理。加强“三乘”人员管理，严格“三乘人员”办卧登记制度，杜绝越席乘车和无票乘车问题，列车办公席要按规定登记办卧。加强对列车售货一体化管理，各种商品做到明码标价，严禁任何班组、人员私自上货、搭售商品。加强对餐车经营和“三乘”捎买带问题的查处力度。重点查处餐车存在无票人员，补票或查票不及时，夜宵供应不符合标准、不出具发票、全程包餐包座强制消费、售货人员违规经营等问题。列车长加强对行李车、邮政车、发电车、宿营车等关键部位的现场检查控制，按规定时间对上述部位进行检查，严格卡控捎买带问题，确保关键部位无路风隐患。

全面提升标准质量。他们消除管理过程中“死角”，监督检查中的“盲区”，切实加强现场控制的主动性，添乘干部和列车长严格标准、制度、监督、检查，提高本部门“自我控制、自主管理、自我提高”能力，杜绝类似问题的发生，使现场工作标准和质量能有明显提升。大力减少投诉和不良反映。对服务标准质量的诉求也在不断升级。高度重视日常工作标准、制度、质量的落实，抓小防大，细微治理，对旅客投诉端正态度从服务角度、自身管理找差距、看不足，切实改进服务质量，增强旅客满意度。

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