周六福买4件金饰 3件出现质量问题

“结婚办酒之前在周六福买的耳环，佩戴时间不到半个月，就无故断裂了”，5月25日，衡阳的康女士在华声在线消费投诉发帖，她结婚前在衡阳市南岳区周六福门店购买了4件金饰，其中3件出现了不同的质量问题。

投诉：耳环无故断裂 玉镯出现裂痕

2014年1月14日，衡山县康女士在衡阳市南岳区的周六福门店购买了一对金耳环、一条金项链、一个金戒指以及一个玉镯，共花费6500元。

康女士婚后佩戴首饰没多久就发现，戒指上面的宝石脱落了，再过了一段时间，其购买的周六福品牌耳环也无故断裂了。

“最近坑爹的事情又发生了，买个那个玉镯上有一道深深的裂痕”，康女士仔细查看后认为玉镯的裂痕是玉石表层脱落形成的，并不是人为损坏导致的开裂。

康女士回忆，在购买金饰和玉镯时，店员一再承诺，如果发现质量问题，可以无偿换其他同价位的首饰。但当她拿着损坏的首饰找到店员时，店员却反口称不能保修，如果要换其他同价位的首饰，她必须承担一笔折旧费。

“购买戒指的时候，特意让店员在底单上注明了宝石掉落永久免费包退”，康女士说，当戒指上宝石真脱落时，店员却拒绝换货。

回应：柜员与客户沟通有误 已协商办理换货

5月26日，与湖南周六福珠宝有限公司取得联系，办公室一姓任的工作人员说，玉镯出现裂纹属于正常，可能是因为当事人在佩戴过程中玉镯收到猛烈撞击所致。而黄金本就很软，如果在佩戴时用力不当是很容易造成断裂。

至于换货的问题，任先生回应称，是因为门店柜员与当事人沟通不畅所致，经过任先生与周六福衡阳南岳区店加盟客户的沟通，衡阳南岳区周六福店已经与康女士取得联系，同意为其办理换货。

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