司法专员入驻消协 为市民解决“疑难杂症”

司法专员入驻消协 为市民解决“疑难杂症”

大庆网记者 庄文伟

6月23日，记者在市工商局了解到，本着“扩面提质、增量提效”的原则，大庆市工商局、大庆市消费者协会，开展了“一会两站”建设工作，充分发挥其“覆盖全面、反应迅速、维权高效”的积极作用。

据了解，大庆市工商局、大庆市消费者协会，建立了“三包”模式的业务指导机制，即在业务培训和指导上，按照层级管理和属地管理的原则，即由市局消保工作人员包县（分）局，县（分）局消保工作人员包工商所，工商所包联络站。

近年来，通过“一会两站”，已成功调处各类消费纠纷4500余件，基层维权网络在高效调处纠纷、化解基层矛盾上，逐步显现了不可或缺的强大作用。推动了部门间的消费维权联动。

为了整合社会资源，充分发挥人民调解工作、化解消费纠纷的作用，2013年以来，着眼为弱势消费群体，提供免费法律咨询及诉讼费服务，市工商局与市司法局联合成立了“消费者法律维权援助工作站”。今年，又着眼于构建消保“大维权”体系，与市司法局和市消费者协会，联合印发了《关于成立大庆市消费纠纷人民调解委员会的通知》，同时“大庆市消费纠纷人民调解委员会”正式挂牌成立。

目前，市司法局已经专门选派一名业务骨干人员，入驻市消费者协会，与委员会其他人员开展集体办公，该委员会主要承担因商品或服务质量问题，造成人身重大伤害或重大财产损失，以及群众反应强烈、社会影响较大的复杂疑难消费纠纷调解等工作职责。

大庆市工商局、大庆市消费者协会着眼于实现，从既往的“坐等投诉”，向今后的“事前维权”新模式转变，积极探索消费维权工作新路径，积极发动社会力量，通过大庆维权网、新闻媒体和各县区消协进行广泛招募，最终精选出来自各行业领域的农民、个体业者、大学教授、机关干部、人大代表等220名群众，组建成立了“大庆市3·15志愿者消费维权团队”。

这些消费志愿者，在工商和消协的指导下，主要承担监督消费领域的商品和服务的主要责任，志愿者及时把消费市场上存在的，有经营者不按《消法》履行规定义务等问题，反映到工商和消协部门，以利于行政管理部门和维权组织提前介入予以纠正，从而降低消费投诉量，使消费者合法权益及时得到保护。

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