有事拨12345！长三角地区投诉可“一号通办”

东方网记者夏毓婕5月16日报道：长三角地区如何为市民、企业提供更有效的政务服务？今日，东方网记者从上海12345市民服务热线获悉，长三角“12345”统一咨询、投诉机制已从5月10日正式启动，主要内容涉及异地交通违章处理、车辆过户上牌、公用信息查询等内容。开通仅五天，三省一市就已相互转送来电167件，为长三角地区的市民及企业提供有效的政务服务。

日前，国务院办公厅秘书局印发了《长三角地区政务服务“一网通办”试点工作方案》，其中就提出，要求建立长三角地区政务服务统一咨询投诉机制，整合长三角三省一市“12345”服务热线资源，接受区域内的政务服务咨询投诉。

上海12345市民服务热线相关业务负责人告诉东方网记者，为做好这项工作，去年11月28日，上海12345市民服务热线牵头，江苏、浙江、安徽三省政务热线部门负责同志齐聚上海，签订了合作协议。

5月8日，4省市就长三角“12345”受理范围、工作流程、三方转接以及相应的操作规范，形成了工作意见和操作流程。事后各省市分头推进落实，上海首批可异地办理的51项清单，已导入热线知识库。

5月10日，长三角沪苏浙皖三省一市政务服务咨询投诉“一号通办”开始试运行，以后居民在长三角地区办事会越来越方便，任何政务服务咨询投诉，不管是本地的，还是长三角地区跨省的，提交至当地的12345平台都能办，三省一市的12345平台会互通互转，按照各地12345标准流程办结。

“我们将按照‘一体化、高质量’的总要求，在做精做细上下功夫，持续推动受理和处理标准的细化，提供快速、便捷、精准的政务服务。”负责人表示，上海12345市民服务热线将进一步提升市民和企业的满意度，同时积极做好相关来电的数据分析，为长三角地区政务服务与科学决策提供依据。

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