省工商局12315投诉举报中心发布上半年十大维权案例

　　6月26日，辽宁省工商局12315投诉举报中心对外发布今年上半年十大典型维权案例。

　　电池厂倒闭电动车保修咋办

　　案例：鞍山市的谢先生花了2550元买了一台电动车，商家承诺整机保修3年，电瓶保修1年。可是不到4个月，谢先生发现该车由原来充满电后一次行驶60公里，缩减到只能行驶10公里。谢先生找到经销商，商家以供应电瓶的电池厂家倒闭为由，告知他无法履行保修责任。

　　处理结果：工商执法人员依据《省消费者权益保护规定》第二十二条的规定进行调解。经销商认识到履行承诺是自己应尽的责任，并表示自己一定会全力联系电池售后，帮助消费者更换电池。最终，谢先生的电动车更换了新电池。

　　没有包装商家也要退换货

　　案例：大连市的王先生在商场购买某品牌冰箱一台。商场将冰箱送到消费者家安装后，把外包装箱拉走。在使用中，冰箱出现“不制冷”问题，经查，是冰箱出厂时氟利昂不足所致，可经销商以外包装箱遗失为由，不予退换货。

　　处理结果：工商执法人员依据《消法》第二十四条规定告知经销商，产品存在质量问题，经销商不能因为没有外包装而拒绝承担“退换货”义务。最终，经销商表示愿意对冰箱进行退货处理并致歉。

　　电脑没修好工商帮忙解决

　　案例：本溪市的王某在一电脑专卖店买的品牌电脑，主机同一主要部件坏了两次，商家仍无法维修好。消费者要求更换主机，遭到拒绝，商家也不愿意再为消费者维修主机。

　　处理结果：工商执法人员调查核实后依据《消法》第二十四条进行调解，商家对之前的服务态度进行道歉，为消费者更换新件，并保证消费者能正常使用。

　　手机三包期应扣除维修时间

　　案例：锦州市的李女士去年3月5日在某商场购买一款手机，使用不到一年就维修两次，维修时间总共40天。今年4月3日，手机又出现性能故障，李女士找到商家要求换一部新手机，但商家以手机已过一年的三包期为由，拒绝更换新机。

　　处理结果：工商执法人员依照《移动电话商品修理更换退货责任规定》第八条的相关规定，三包有效期应延长40天，李女士的手机没有过保三包期，商家应依法履行三包责任。最终，商家给李女士免费换了一部同型号同规格的新手机。

　　有线电视停半月工商解苦恼

　　案例：阜新市彰武县的牛女士办理了有线电视业务，近期有线电视信号中断半个月，多次拨打维修电话，仍无人来维修。

　　处理结果：工商执法人员依据《辽宁省消费者权益保护规定》第十六条、第二十六条的规定进行调解，最终相关部门向消费者道歉，并当即派人将线路修好。

　　地板有色差工商协助维权

　　案例：盘锦市的金某买了总价为10500元的地板，双方约定分两次付货。消费者发现两次付货的地板存在严重色差，要求商家更换成颜色一致的地板，但商家一直拖延不办。

　　处理结果：经查，消费者家中地板确实存在明显色差。商家辩解称，两批次地板的货号完全一致，色差问题不是自己的责任，不能承担责任。工商执法人员依据《消法》相关规定明确指出，地板颜色也是地板整体质量的构成部分。最终商家承诺给消费者调换地板。

　　涂改保质期商家赔付500元

　　案例：消费者张先生在锦州市内一大型购物超市购买一箱牛奶，花费45元。回家后，发现包装箱上面的生产日期和保质期限的数字模糊不清，仔细一看，发现有改动的痕迹。张先生所购买的这箱奶已超出保质期限3天，属于过期食品。张先生要求退货和赔偿，但超市只同意退货并赔偿1倍价款。张先生将超市投诉到工商局。

　　处理结果：经工商执法人员调查核实，证实消费者的投诉情况属实。消费者所购买的牛奶确实已超出保质期限，属于过期食品。依据《消法》，超市给张先生无条件退货，并赔偿500元。

　　商家玩猫腻购卡要警惕

　　案例：一消费者2014年3月8日在抚顺市某美食城办理100元就餐会员卡，已花费9元，卡中余额91元。卡上注明3月10日到期停止使用，不注意很难看清。商家在售卡时没有告知卡的使用期限。

　　处理结果：工商执法人员根据《省消费者权益保护规定》第二十四条进行调解，最终双方达成协议，商家同意为消费者退卡内余额91元。

　　搬家公司损坏家具也赔偿

　　案例：一消费者在抚顺市雇用一搬家公司，搬家过程中造成家具损坏，搬家公司承认搬运导致，但只同意免去搬家费200元。

　　处理结果：工商执法人员根据《消法》五十二条之规定进行调解，双方达成协议，搬家公司同意赔偿消费者1000元。

　　抽奖手机也有保修

　　案例：辽阳市消费者段某以抽奖方式获得手机一部。使用后手机出现故障，段某到该手机商场维修，但被经营者告知该手机属抽奖奖品，拒绝为其保修。

　　处理结果：工商执法人员依据《省消费者权益保护规定》第十五条的规定———经营者提供的奖品、赠品、免费服务存在质量问题的，经营者应承担修理、重做、更换义务以及其他责任，不得以任何理由拒绝承担责任，进行了调解，最终商家为消费者维修了手机。

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