湖南受理涉疫消费维权投诉7300余件，口罩问题占近八成

1月20日至2月15日，湖南省消费者委员会共受理涉疫消费维权投诉7384件，其中商品类投诉6391件，服务类993件，分别占比86.5%、13.5%；因口罩引发的投诉达5826件，占投诉总量的78.9%，主要反映买不到口罩、价格上涨、质量不合格、假冒伪劣等问题。

2月21日，湖南省消费者委员会对外公布了上述信息。除口罩外，消费者还反映艾条、板蓝根、抗病毒口服液等防疫药品，酒精、消毒液等消毒产品市场短缺、商家发货不及时、质量不合格等问题。

1月28日，张家界市的王女士在某药房买了2盒口罩，标价每盒150元，共花费300元。回家后，王女士发现购买的口罩外包装全是英文标识，盒内没有合格证。王女士怀疑为三无产品，于是向当地消费者委员会进行投诉。经消委会工作人员调查核实，王女士反映的情况属实。工作人员对该药房进行了批评教育，责令经营者下架相关产品，同时将案件线索移交属地市场监管部门。最终，该药房同意退货退款，并赔偿消费者500元。

据悉，新冠肺炎疫情防控期间，一些超市、商场擅自提高蔬菜、粮油等生活必需品的价格，消费者对蔬菜、粮油等生活必需品投诉共321件。有关部门加大了价格监督力度，对囤积居奇、哄抬价格等违法行为进行立案查处。

宁远县消费者委员会接到消费者投诉，反映某超市哄抬商品价格，引发民众哄抢物品。经查，该超市对部分商品确实进行了人为调价，市场监管部门按照相关法律规定予以立案查处，并责令经营者立即改正违法行为。目前，该超市已向消费者公开道歉，并对高价购买了商品的消费者，给予货值金额10倍的赔偿。

此外，在涉疫投诉中，消费者还反映了有关餐饮、住宿、旅游等问题，主要是婚宴、旅游出行等预定消费退订的纠纷。对此，湖南省消委会呼吁广大经营者及时采取有效措施，开通绿色维权渠道，妥善处理消费者诉求。

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