贵阳出租车投诉呈下降趋势

9月2日，笔者从贵阳市运管局获悉，今年以来，贵阳市出租车投诉量月平均1080条，与2015年月平均投诉量相比，下降1204起，多年来投诉量呈下降趋势。

自2015年市运管局开发和完善从业人员征信系统后，系统归集“12345”城市公共服务热线，市运管局收集公众各类意见、建议、投诉等数据超20万条。其中，出租车投诉类案卷9万余条。

据悉，市运管局不断探索出租车行业管理思路、管理方式。在执法方式方面，除了依靠传统的路面稽查人员现场执法外，目前出租车内设有录音录像的摄像头，驾驶员及乘客的行为都会被记录，可以更加公平公正地对投诉定责，对违规驾驶员按照相关客运法规进行处罚。同时，开展诚信建设，驾驶员的所有违规违章行为都将记录在运管局执法系统中，违法记录过多或造成严重服务质量事件的驾驶员会被列入“黑名单”，企业将重点管控投诉多、违规多的驾驶员，严重时解除劳动合同。（张薇）

(责编：阳茜（实习）、陈康清)

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