济南将发布旅游行业“红黑榜” 旅行社服务质量上网可查

　　记者从济南市创建全国文明城市重点工作推进会上了解到，济南将进一步完善全市旅游信用信息查询平台建设，把全市510多家涉旅企业(单位)全部纳入系统，实现“违规经营行为、失信行为、服务质量问题、旅游安全问题、游客投诉情况”网上可查。这也意味着，旅行社服务质量咋样，今后上网就可查到。

　　据了解，济南市已分类编制出台了旅游行业标准，推进标准化示范单位建设成果普及，提升行业标准化、专业服务水平，并以南部山区为重点实施了农家乐“改厨改厕”工程，改善旅游服务条件和环境。而且，还展开了为期3个月的旅游市场综合整治，严打涉旅企业和从业人员的不法经营行为，净化市场环境。济南已初步建成了旅游企业信用信息查询平台，基本实现了旅游企业信用信息网上可查。下一步，济南将进一步完善全市旅游信用信息查询平台建设，把全市510多家涉旅企业(单位)全部纳入系统，实现“企业荣誉、违规经营行为、失信行为、服务质量问题、旅游安全问题、游客投诉情况”网上可查。而且，我市还将建立旅游行业“红黑榜”发布制度，对旅游行业内开展的评选活动结果，违规违法经营、受到行政处罚的涉旅企业以及游客出游中发生的严重不文明行为，以适当方式进行公告和曝光。

　　另据了解，济南市景区还将设立文明旅游引导员和文明旅游监督员，对游客的出游行为实施引导和监督。而且，我市还要求，旅行团得对组团游客负起提示和培训责任，签订合同要附加文明旅游条款、组团出游前要组织专门培训。领队、导游要负起全程引导的责任，做到“出游之前有宣传、游览之中有提示、发现问题有劝阻”。

　　在重大节日、客流高峰期，济南市将组织文明旅游志愿者服务队伍，到景区开展宣传、疏导服务。对监督劝导不力、屡次发生不文明旅游行为的景区、旅行社，其主要负责人将被约谈。 

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