万科企业股份有限公司2013年度社会责任报告摘要

 

 

 这是万科企业股份有限公司自2007年以来发布的第七份企业社会责任报告。万科企业股份有限公司每年发布一次企业社会责任报告。 

  报告范围：万科企业股份有限公司和其在中华人民共和国的运营子公司，及其在美国、新加坡、香港的海外业务。

  报告时间：为2013年1月1日至2013年12月31日。考虑到披露事项的连续性和可比性，部分信息的内容适当向前或向后延伸。

  报告数据说明：报告中数据来源包括政府部门公开数据、万科内部相关统计报表、第三方问卷调查、行政文件及报告、第三方评价访谈等。 

  报告参考标准：报告编写遵循联合国全球契约(United Nations Global Compact，UNGC)十项原则以及《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》的相关要求，参照全球报告倡议组织(Global Reporting Initiative，GRI)的《可持续发展报告编写指南(3.1)》以及《可持续发展报告编写指南之建筑与房地产行业附录》，同时突出万科的企业特点和行业特色。报告还参考了《ISO26001》、《中国企业社会责任报告编写指南(CASS-企业社会责任1.0)》、Accountability的《AA1000》、广东省房地产行业协会的《广东省房地产企业社会责任指引》编写。

  获取方式：读者可以登录万科官方网站获取本报告，或者阅读更多相关资料：。 

  致辞

  三十年前，万科的前身现代科教器展销中心在深圳创立。

  二十三年前，万科完成改制上市，万科在深交所上市股票代码0002。

  当年和万科一起上市的公司，大多数都有远比万科丰厚的各种资源，那时的日子也过得比万科滋润得多，而今天，这些公司有 的物是人非，有的已经湮没在历史的尘埃中。

  事后归纳，我们可以整理出这样的脉络：万科过去三十年持续发展的原因在于“道、势 、术”。道 ，就是要走正路、坚守 正确的方向，走正道才有可能走下去，回顾当年那些发展很好的国有企业和民营企业，我们会发现企业走正道不一定成功，但不 走正道，一定不能成功，是大道当然支持万科走到今天。势，就是要顺势而为，能把握大势的企业才更容易成功，过去十年万科 的成功就是把握住了房地产市场爆炸性增长的趋势 。

  术，就是找到正确的方法和能力，万科培养了一批优秀职业经理人，他们积极进取，找对了方法，掌握了能力。

  其实，对万科也可以有一个更简单的归纳：万科是一家不断逼迫自己走出舒适区的公司。这个世界上有两种人，一种人给自己找舒适，而另一种人 则努力去寻找各种让自己变得不舒服的环境、习惯，主动拥抱变化，承担变革带来的痛苦和煎熬，但伴随着这种痛苦和煎熬而来的，恰恰就是成长的空间和未来的机会。

  回望万科三十年的发展史，真正让我们走到今天的，正是万科人一次又一次的自我挑战：成立了中国第一个业主委员会；第一个推出红线内外不利因素公示；第一个贯彻工程实测实量；第一个制定客户验房指引表……

  2013年，万科国际化迈出新步骤，进入美国、香港和新加坡市场；2013年，我们不满足于驾轻就熟的住宅开发，提出向城市配套服务商的转型；2013年，我们把节能减排作为了一项核心目标，开展了以2012年为基准的碳排放源盘查，并提出了2018年万科碳减排目标，以提高住宅产品绿色环保性能和减少采购建材碳足迹为主要方向，有针对性地设立减排量化目标 。

  万科的三十年，是主动拥抱变化的三十年，三十年来的万科，一直在努力避免官僚化，在组织中保持创新、进取和变化的氛 围。

  这也是万科从2013年开始大力推动跑步的一个原因——跑步不止是一项没有门槛的员工体育运动，不仅是将员工健康纳入管 理的企业关怀，更是一种企业文化的传承和延续：平等、前瞻、超越自我 。

  越来越多的万科人在运动中获得了健康，没有时间运动，就有时间生病。

  越来越多的万科人用行动探索创新，不主动拥抱变化，就会失去变化的能力 。

  成立三十年，万科青春再出发，我们期待，2024万科依然昂首领跑 。

  一、我们的公司

  (一)公司简介

  公司名称：万科企业股份有限公司

  成立时间：1984年5月

  公司总部地址：中国广东省深圳市盐田区大梅沙环梅路33号万科中心

  2013年全球三大评级机构对万科进行国际信用评级结果：

  标准普尔公司：BBB

  穆迪投资者服务公司：Baa2

  惠誉国际信用评级有限公司：BBB

  这是万科首次参与国际权威信用机构评级，而"BBB "的信用等级也使得万科成为境内房地产行业中信用表现卓越的企业。此外，标准普尔还给予了万科企业股份有限公司大中华区"cnA "的评级。

  业务覆盖范围：

  中国

  广深区域 ——深圳、惠州、广州、清远、佛山、东莞、珠海、中山、厦门、长沙、

  福州、海口、三亚、莆田、南宁、泉州、漳州、石狮

  北京区域 ——北京、廊坊、唐山、秦皇岛、天津、沈阳、鞍山、抚顺、青岛、长

  春、吉林、大连、烟台、太原、晋中、营口、济南、即墨、胶南、平度

  上海区域 ——上海、南通、嘉兴、杭州、温州、苏州、无锡、南京、镇江、扬州、

  宁波、南昌、合肥、芜湖、徐州、常州、昆山、富阳

  成都区域 ——成都、武汉、重庆、西安、昆明、贵阳、乌鲁木齐、南充、郑州

  美国旧金山

  万科集团与美国铁狮门(Tishman Speyer)集团共同开发旧金山 201 Folsom(富升街201号)项目，标志着万科正式进入美国市场。

  新加坡

  万科集团与吉宝置业有限公司(吉宝置业) 共同开发新樟宜路上段项目 ，标志着万科正式进入新加坡市场。

  中国香港

  万科集团与新世界发展有限公司共同开发西铁荃湾西站六区物业发展项目，标志着万科正式进入香港市场。

  (二)核心价值

  1、我们的理念：让建筑赞美生命

  "让建筑赞美生命"是万科企业的核心理念，也是万科坚持的产品核心价值观。万科始终不懈地致力于为不同消费者提供展现自我、和谐共生的理想生活空间，保护环境、改善环境，促进人与自然的可持续发展。

  2、我们的愿景：

  成为中国房地产行业持续领跑者，卓越的绿色企业。

  3、我们的价值观：创造健康丰盛的人生

  客户是我们永远的伙伴

  人才是万科的资本

  阳光照亮的体制

  持续的增长和领跑

  4、我们的管理之道：

  简单而不是复杂，透明而不是封闭，规范而不是权谋，责任而不是暴利

  5、利益相关方沟通：

  我们的商业蕴含多个环节和不同维度，每一个环节和维度都涉及到众多利益相关者。在经营过程中，我们依据业务关联度和潜在影响认定重要利益相关者，在集团企业公民办公室的

  协助下，指定专业部门负责与利益相关者沟通，确保企业社会责任的落实。

  利益相关者在对我们提出更多、更高要求的过程中，持续地提升企业能力并尽力满足社会需求，才是企业社会责任的核心价值。

 

 

  (三)奖励与荣誉

  

 

 

  (四)公司治理与监督

  我们的公司根据《公司法》、《证券法》等国家有关法律规定和公司规章要求，建立了规范的现代公司治理结构和议事规则，明确了决策、执行、监督等方面的职责权限，形成了科学有效的职责分工和制衡机制，并保持了公司治理的"专业化"、"规范化"和"透明度"。股东大会、董事会、监事会"三会"规范运作，决策权、执行权、监督权"三权"制约协调。

 

 

  (五)我们的员工

  人才是万科的资本，公司的发展离不开员工的努力。2013年，我们的员工创造了前所未有的健康运动正能量："城市乐跑赛"、"为爱同行"、"大鹏新年马拉松"、"爱的每壹步"等活动将健康丰盛文化推向新高度。不仅如此，公司的各项保障举措最大限度地保证了我们员工的职业健康安全和合法权益。在"阳光照亮的体制"下，我们的员工能够通过各种沟通渠道充分向公司管理层表达想法、意见和投诉，并通过不同平台展示自己的才干。

  1、人才培训与发展

  2013年，万科管理学院正式成立，在注重集团内部管理培训体系建立和各项培训开展的同时，将力争成为未来房地产行业专业人才输送的造血基地。为万科的明天培养健康人才，为万科和行业的革新营造最佳人才氛围。

  2、物业系统培训体系完善

  针对物业管理行业的特点，万科物业逐步完善针对社区业主实际需求的物业人员专业技能培训。通过基础员工训练体系、岗前岗位培训、"送教上门"、内部培训师评定等措施，在提升物业人员综合素质和专业素养的同时，有的放矢地服务社区业主的实际关切，为进一步提升业主满意度、减少物业管理风险、稳定工作团队奠定了坚实地人力资源储备。

  3、公平的成长环境

  我们严格招聘工作流程指引，坚持公平、透明、公开的甄选原则，注重本地化人才就业。万科已连续11年成为中国大学生最佳雇主。在年度招聘过程中，未发生性别、民族、年龄、健康状况相关的歧视事件。采用市场化定薪，根据员工的工作岗位、市场水平、能力和业绩支付固定薪酬。在公平的成长环境下，我们把规范绩效管理视为人才选拔、岗位调整、薪酬管理、团队配置等决策的根本，员工的工作业绩和行为表现会通过绩效管理体系进行客观评价。

  4、畅顺的沟通机制

  我们的公司倡导阳光照亮的体制，建立并完善了员工与公司管理层的"十二条沟通渠道"。通过这些渠道和总裁牵头的"目标与行动"沟通大会，我们的员工可以充分地表达想法、意见和投诉，以维护、主张和申诉自己的权益。

  5、职场道德

  任何情况下不谋取不当私利、不受贿、不行贿，拒绝不当利益的诱惑，保持正直和诚信的品格是我们每一位员工坚守的职业底线；恪守职业操守，保持正直品格，发扬好风气，传递正能量是我们每一位员工努力的职业理想。公司一直致力于建立阳光照亮的体制，通过《职员手册》、《职员职务行为准则》、年度目标与行动沟通会、100%全覆盖的企业价值观及反腐败培训、业务流程法律指引等多种方式，让员工坚守职业底线、防止职务犯罪，我们认为这是对员工最好的保护。

  6、职场环境安全及员工劳动权益保护

  我们以安全及卫生管理体系的要求对所有工作场所的健康危害因素进行严格监控和管理。公司针对员工健康、安全生产、应急情况处理制定了完善的管理举措，并对办公楼、售楼处、项目部和项目现场等工作场所的环境因素提出了严格的控制指标。

  我们严格遵守劳动合同法，与所有员工签订劳动合同，并使用规范的《劳动合同书》范本。员工依法享受法定休假日、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假、看护假等带薪假期。按照员工资质和岗位需求与员工个人订立薪酬与合同条款，男、女员工在工资待遇、培训、晋升方面享有公平的待遇。

  7、员工福利保障

  我们按照国家法律规定和标准为员工提供福利保障，以及多种额外福利和援助：

  法定福利：国家规定五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金)、法定节假日、婚丧假、产假、产期陪护假、哺乳假、高温补贴、独生子女费、防暑降温费等。

  额外福利：包括额外带薪年休假、意外商业保险、综合医疗商业保险、职员健康体检、各类喜丧仪礼等。

  除按国家规定为员工购买医疗保险外，公司每年为全体员工购买大病医疗、意外伤害等商业保险。此外，公司提供家属医疗险渠道，员工可根据家人的身体健康状况自愿投保。

  二、经营之道

  这一年，我们明确了"均好中提效"的未来十年业务经营指导方针。在精细运营的成长过程中， 均衡速度、规模、质量和效益发展。这一年，我们致力于做城市配套服务商，和城市同步发展。

  2013年，万科持续领跑，以1709亿元蝉联全国房地产行业销售额冠军，并实现销售面积1489万平方米。销售额和销售面积分别较上年增长21%和15%。144平方米以下中小户型仍为万科的主要产品构成，占比91.5%。

 

 

  (一)城市配套服务商

  王石说："社区是城市的重要构成部分，从万科目前的发展来讲，不仅仅要做好社区的配套服务，更要做城市配套服务商。"

  我们做城市配套服务商要在进一步完善产业链条的基础上，不仅满足城市居民在居住、餐饮、文化、娱乐等方面的多样化生活需求，还要满足城市商业和公共事业发展的需要，为城市发展创新做出贡献。

  2013年1月，万科商用地产管理部正式成立，在商业地产业务着力推进三个产品线：

  ◆ 社区商业 —— 紧贴社区最基础的生活配套服务

  ◆ 生活广场 —— 覆盖数个社区的商铺群

  ◆ 城市综合体 —— 大体量商业综合项目

  从2011年沈阳浑河天地开始到2013年苏州美好广场投入运营，万科正持续完善商业产业链条，满足城市居民生活服务需求，为城市发展提供多样化配套服务。

  (二)均好提效 质量坚守

  要使“均好提效”不成为一句空吼，只有坚守我们的质量管控体系。质量是万科的底线，只有做好工程质量才能为客户提供更好的产品体验和服务感受。2013年，我们系统地明确了“每天向前一小步，成就三年质量梦”的目标和方法，将精细管理和质量文化贯彻到底。

 

 

  (三)质量管控

  "两提一减"即提高质量、提高效率、减少对人工的依赖。

  实测实量——从2009年起，万科对全集团所有在建项目实施实测实量评估，对整个房屋在施工过程中的质量进行数据化的监控，对评估得分较低的项目进行实时跟踪。

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