上半年消费者投诉信息报告出炉：质量问题排首位

　　品牌洗衣机仅用了仨月就出故障、买的商品房“阳台”竟变成小窗户、在4S店买的新款车到手却变停产车型……7月1日，沈阳市消协发布2014年上半年消费者投诉信息报告。上半年，全市消协组织共受理消费者投诉435件，调解成功404件，调解成功率92.87%，为消费者挽回经济损失235.51万元。

　　根据投诉性质统计，质量问题占70.11%，价格问题占6.44%，合同问题占5.75%，售后服务问题占2.99%，安全问题占1.38%，虚假宣传占0.92%，假冒问题占0.92%，其他问题占11.49%。

　　典型案例：消费者潘女士在某电器商场购买了一台洗衣机，三个月后发现该洗衣机不按设定的时间运行，总是洗洗停停，有时停几分钟，有时停半个多小时。

　　投诉热点：上半年，全市消协组织共受理家用电子电器类投诉87件，主要表现在：一是洗衣机、热水器等产品出现电子元件失效、漏水、按键失灵等质量问题；二是平板电脑、智能手机等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障；三是一些家用电子产品存在安全隐患、附件质量差等问题。

　　消协提示：一是选择大品牌、售后服务保障体系健全的家电商品；二是索要和保存好发票和三包凭证；三是注意阅读产品说明书并按要求使用；四是发生故障维修时要让经营者填写维修记录。

　　家用电子电器类 品牌洗衣机，仨月就坏了

　　典型案例：消费者刘先生在网上商城购买品牌电视，收到货时送货员表示不能当场验机，仅保证包装完好，消费者安装时发现屏幕损坏，联系网上商城解决未果。

　　投诉热点：上半年，全市消协组织接到网络消费类投诉29件，其中因商品与网上描述不符引起的投诉15件。

　　消协提示：一是应尽量选择第三方支付平台付款；二是收货时要先查验，核对无误后再签收；三是出现纠纷时保存好证据及时投诉。

　　网络消费类 网购电视损坏，维权好难

　　典型案例：消费者王某购买了一套商品房，办理入住时发现厨房套内的“阳台”变成了窗户，开发商违反了购房合同约定，建筑面积51.88平方米中有3.35%不翼而飞。

　　投诉热点：上半年，全市消协组织受理房屋建材类投诉27件，主要表现在：一是房屋质量问题多，类似房屋裂缝、漏雨、地面不平等质量问题投诉不断；二是虚假承诺、延期交房，开发商诚信意识差；三是告知不明确，造成消费者购买到在建抵押房无法办理贷款；四是房屋面积、装修标准与合同约定不符。

　　消协提示：消费者在选购商品房时，需仔细阅读《商品房买卖合同》格式文本，开发商的口头承诺一定要签在合同中，特别要注意附属合同中是否存在不合理条款。

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