丹阳市民可足不出户 在网上直接向商家投诉

如今，丹阳市民在家中点击鼠标，就可以在网络上通过“12315远程系统”向有关商家反映消费问题，不仅省去了辗转奔波之苦，还降低了投（申）诉成本。

丹阳市民刘女士今年7月在丹阳市某百货商场购买了一条裙子，结果刚买回去穿了两天，裙子一角就无端开了叉，但商家却不愿更换。“这在以前，我维权起来非常麻烦，往往得不到及时回复和解决。现在好了，我直接通过12315远程系统与商家维权站进行协调，当天就将衣服换了。”她笑呵呵地说道。

今年6月启动的丹阳市12315远程维权系统，迄今已成功解决了51件消费投诉案件，这种速度在以往是不可能的。案件主要集中在移动互联网通讯服务、电信服务、电器销售商家和食品经营超市，投诉对象大多为质量问题和透明服务。通过商家企业与消费者的直接沟通，消费办案呈现办理速度快、时间短、质量高、满意率高的特点。

据丹阳市工商局消保科负责人介绍，针对日新月异的新兴电子商务模式，工商部门将12315申诉举报系统与商家消费维权服务站实时对接，开创了消费者网上投诉、商家网上协调、工商部门网上调解、网上反馈结果的监管维权新模式，便于消费者与经营者先行协商和解，从而使消费纠纷尽可能在第一时间得到解决。对于相对复杂、调解难度大或申诉双方要求工商人员参与调解的消费纠纷，则由工商人员参与调解。

这一传统消费投诉模式的改变，其实对于市民、商家和工商部门来说，是“三赢”的。相关人士分析，这一直接沟通平台不仅为消费者提供了便利，减轻了工商部门的案件处理压力，商家的诚信和自律意识也大大提高了。(嘉瑛 国林 记其）

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