背后发凉！质量题目频发，罚款真的能办理题目吗？
315发 [2022] 0626105100号 移动版
当我们谈质量管理的时间，我们必须把管理和控制加以区分，由于质量是管理题目，而不是技能活动，以是，质量管理不便是质量控制。
一、质量是积极，而非负面的
在实际里，我们常常用负面因向来形貌质量，比如不良率、缺陷率、抱怨率等等，并且利用的也都是一些处罚和不切合项。从而就使得大家面对证量，第一是怕，第二是烦，第三是逃，第四就不免作假。
如许就把一种积极向上的、精良的氛围给变糟了，把一种精美的东西变成了让人们退避三舍的东西。这让人很忧郁。于是，大家都开始试图从各个方面举行实行，以求冲出重围。
所谓解铃还要系铃人。当我们面对这个题目时，恐怕默念人之初，性本善；性相近，习相远，就算加上人之初，性本恶也是远远不敷的，我们必要的是越发有效的解题思绪。
固然，假如我们可以或许屏蔽掉那些有争议的和悬而未决的标题，那么，就有大概通过简化的方法去聚焦核心的要素，同时，观察实际的实践活动，从而得到有益的启示。
二、质量管理不便是质量控制
于是罚与奖的题目就表如今我们的面前。抛开我们前面谈到的为了制度而制度的方法，我们来谈一下罚。
我先来讲两个故事。第一个故事：
济南有一家造锅厂，其员工大多是农夫工，用他们厂长的话说，他们的素质是比力差的。以是，厂长说：对付我们的员工，唯一的步伐就是用‘处罚’的步伐去束缚他们，管理他们，必须要让他们长记性。以是，在这家工场里，只有处罚没有嘉奖。
为此，各岗亭他都给了很高的薪水，提出的要求也就很高，然后他就开始实行严格的处罚。
这种方法反而使他们厂在短期内，敏捷生长为行业的佼佼者，乃至把业务拓展到外洋，实现了和美国企业的合资，，把国内的品牌变成了国内国际双品牌的运作模式。
好像这种方法也是比力乐成的。
再来说第二个故事：
在广东的番禺和深圳，金饰加产业非常发达，是天下金银珠宝的加工集散地之一。
有一家从事黄金金饰生产的企业的老板，为了扩大生产范围，造福故乡人民，决定在本身的故乡潮州建一家分厂。
建厂之初老板专门请来了一位有着富厚管理履历的厂长，全权认真潮州工场的生产和管理。
厂长上任伊始，即采取了非常敌对的方法。由于畏惧工人们偷工减料、弄虚作假，大概把偷偷把金子夹带出厂，就采取了非常严格的人盯人的防备步伐。
同时，在各个时段，尤其是上放工的时间，对收支的每一小我私家举行搜身。而像认真出货、每天发放金银和原质料的这些紧张岗亭任用的则都是本身的支属。
这种倔强的管理方法让员工们非常反感和抵触，因此工场的劳动生产率非常低，小偷小摸征象更是层出不穷。得知这一环境后，老板果断的把这位厂长开除了。
厥后，这位老板采取了和那位厂长截然差别的管理要领，重新在制度建立的底子之上，采取了信托人、信托人的管理方法，以图通过制度来相互制衡。
对付那些发放金银和原质料的人，同样采取一种信托的方法，从员工中择优登科；而对付员工时常把加工金饰时多余的金银粉末偷偷夹带出去，高价贩卖的题目，他们则采取了用高于市面的代价去处员工收购的方法予以办理。
通过这些制度，他们的管理反而越发井井有条，并且有力地支持了业务的快速增长。
通过这两种差别的案例的比拟，我们发明，在中国要想真正地实行一种有效的要领，着实并没有那么简单。但是，只有当我们对管理和控制有了新的思考，尤其当我们真正明白了什么叫做管理的时间，我们才有大概真正地上路。
有一家地处黄河上游的石化公司，在业内不停被看作是一面旌旗。这倒不是由于他们已将国内的种种奖项收于囊中，大概三代领导人都去观察过他们的工场，而是由于他们在质量管理上敢于创新，并且探索出了一条金光大道。
用他们本身的话说，IS09000是一套企业的标准和规矩；杰出绩效或质量奖模式是一种企业的评价体系；六西格玛是一种有构造的质量技能活动；QCC小组则是员工自发的改造要领，当你把这些全都履历过之后，你急迫必要的就是一种可以或许涵盖全部活动的、全公司策划管理层面的管理质量要领，零缺陷管理恰好满意了他们的要求。
为此，他们专门把下面一位厂长放到了质量管理部分认真人的位置。这位厂长上台之后，本能地发明再相沿已往的以罚为主的质量管理要领绝对是不可的，只有对人性加以思考和劝导，质量事变才华取得突破。
于是，他向老板提出变罚为奖的步伐，拨出一笔资金，专门作为对结果突出的员工的嘉奖。
听了他的发起，老板点了颔首，问道：你想要多少钱？当时他真的想咬咬牙要上个一百万，但是还没等他开口，老板就说：给你一千万你看够不敷？
当时这位厂长是又惊又喜，又怕老板忏悔，急遽连连颔首。这位老板也言而有信，一千万的嘉奖资金很快兑现了。
这件事在公司传开后，员工们无不为之心动，各各摩拳擦掌，高兴不已。这时间，这位厂长又适时提出了一些严格的要求，此时的员工们干劲十足，大家都想拿奖金，天然也是欣然担当，并主动共同。
固然，嘉奖不便是不罚了，面对庞大变乱，员工们一样要根据规矩扣罚人为和奖金。差别的是，对付积极的质量孝敬，无论单位还是小我私家，都市得到应得的赞赏和嘉奖：
第一年，全体员工共得到了360万元的奖金，到了第二年，仅一个车间就一次性地得到了78万质量奖金。变罚为奖、奖罚连合的管理方法取得了比预期更好的结果。
以是，当我们谈质量管理的时间，我们必须把管理和控制加以区分，由于质量是管理题目，而不是技能活动，以是，质量管理不便是质量控制。
作者：杨钢
泉源：《质与量的战役》
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