315特别策划——家具店购沙发

已经影响我二次销售了，回到店里1万块钱卖了，我回到店里可能6000块钱我不一定卖出去，我们了解到您前期有一个有个投诉反映这个买了沙发的问题，我买了那一套沙发，然后送到家了以后，那个尺寸有点不合适，我就是想看看能不能帮我解决，把这个沙发帮我退掉，你们你们和商商家有没有沟通过呀。啊，有沟通，现在还没有解决。接到投诉之后，孟慧斌所长第一时间来到商家了解情况，东区市场监管局的，前期是不是有个周女士在咱家买了一套沙发？啊，对，是的，嗯，就是送浩家，以自身原因，他说不喜欢了就不要了，只要下了单，改颜色的，改尺寸的都是不予退换货的，已经影响我二次销售了，回到店里1万块钱卖了，我回到店里可能6000块钱我不一定卖出去，那个尺寸从来没有卖过，我退回来之后，这个货就相当于压我这了，他要定做的产品的话，正常情况下我们肯定是不能退货的。经过详细的询问之后，孟所长提出了自己的意见，周总，还有这个孟孟女士，因为消费者买个买个沙比特这套沙发也不便宜，对另外的话，它是放到家里面确实不合适啊，不合适的话，而且咱作为一个咱商场这块倡导的是这个线下无理由退货，包括咱这个商家呢，也作为一个区级放心消费示范单位和线下无理由退货门店啊，这个既然当初做出承诺了，咱就要把这个承诺给兑现了，把这个沙发呢给他给给他该退的给他退掉，那下来我们跟顾客联系吧，把这个事情处理好，我们商场也给予你们多给点支持。那个损失降到最低，那从理论上讲，这个顾客有可能还会给我们介绍顾客，可能会介绍很多的顾客也是吧，另外一个呢，我们自己也觉得为顾客服务了，从我们内心来讲，我觉得也是一个很好的一件事情，给客户联系一下，客户什么时候有时间方便给他拿回来，但是这个客户是要承担他的运费啊什么的，合理的费用可以可以，你现在费用退了没？正在走流程哦，行，你正在走流程了。好行行，我们会，我们会督促一下这个事儿。据了解，为帮助消费者维护自身合法权益，郑州市郑东新区积极动员线下实体店积极创建七天无理由退货门店。截止到目前，，该辖区已经培育线下无理由家具经销门店51家，区级放心消费家具门店49家，市级放心消费家具门店四家，商场投诉量呈现逐年下降趋势。

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