天猫商城被用户投诉 产品发现质量问题商家不予解决

(中国电子商务研究中心讯)2014年12月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对天猫商城的投诉，称在该商城购买了沙发发现质量问题退款，商家承若的迟迟未兑现。(注：中国电子商务研究中心配图)

(中国电子商务研究中心讯)2014年12月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对天猫商城的投诉，称在该商城购买了沙发发现质量问题退款，商家承若的迟迟未兑现。

 

(注：中国电子商务研究中心配图)

 

以下为用户投诉信息：

用户表示，本人于2014/10/20在天猫商城购买沙发(订单号: 823180405853510)，收到货发现质量问题，便联系卖家要求维修处理。卖家当即态度良好答应维修并赔偿，因此未予投诉。而后承诺维修迟迟未予兑现。天猫客服介入也迟迟不处理，目前已屏蔽联系电话号码，卖家以附送产品无问题为由，要求我按全价且加收安装费、加收运费，无条件接受其余货品。

购买前商家并无说明此类条款，况且是商家产品质量问题，我应无条件退货。卖家居然以此相要挟，而天猫不处理且迟迟不将订单转换成退货流程。

据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全）

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