2014年质量问题仍排消费者投诉热点首位

　　记者从西宁市消协了解到，2014年市消协系统共受理消费者投诉336件，为消费者挽回经济损失82.63万余元，其中，质量问题178件，占总投诉量的52.98%，仍排投诉热点第一位。

　　据市消协统计，2014年市消协系统接待来电、来访咨询36100人次；受理消费者投诉共336件，已结336件，为消费者挽回经济损失82.63万余元，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1件，加倍赔偿金额500元，非现场购物投诉4件，为消费者挽回经济损失6400元。

　　西宁市消费者协会秘书长 李栋："2014年消费投诉呈现以下几个特点，一是汽车消费投诉持续上升，第二个是网购七日无理由退货难度比较大，而且网购投诉数量也是比往年上升比较大，第三是预付卡式的消费，例如美容院、美发店推销的一种预付卡，这种投诉上升比较大。"

　　据了解，2014年消费者投诉第一位的仍然是质量问题，共有178件，占总投诉量的52.98%；投诉第二位的是其他问题，共81件；而合同和价格投诉为36件，位居第三。在商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋建材类和食品类投诉量仍居前列。服务类投诉中，生活社会服务、通信服务、其他商品服务、旅游服务、销售服务居于投诉量前五位。

　　西宁市消费者协会秘书长 李栋："2015年，我们在消费者保护方面，第一是继续加大《消费者权益保护法》的宣传，第二是我们多发一些消费警示和消费提示，通过对一些典型案例的披露和曝光，主动地去维护消费者合法权益，第三是我们积极受理消费者投诉，使之每一次投诉都得到调解，得到受理，得到解决。"

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