网购商品有质量问题 10家电商承诺先行赔付

阿里巴巴、京东等10家电商企业昨日签订承诺书；工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍，2014年，全国工商行政管理机关受理网购消费投诉7.78万件，同比增长356.6％，投诉主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面。

赔偿先付制度，指在消费者权益受损，而卖家拖延或拒绝进行赔偿时，由网络交易平台经营者进行先行赔付。当前，淘宝、苏宁易购等电商平台已经出台了相应的先行赔付措施。

目前，工商部门正在抓紧制定7日无理由退货规定的实施细则，并加快全国12315互联网平台建设。平台建成后，消费者可以实现网上投诉、举报。平台还将与大型企业、电商平台的售后服务部门建立在线投诉机制，促进消费纠纷便捷、高效解决。

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去年网购投诉最多的是手机

2014年，全国工商行政管理机关受理网购消费投诉7.78万件，同比增长356.6%。

投诉主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面，分别占总量的28.4%、22.7%、21.7%。投诉的商品主要是手机、服装鞋帽、电视机以及计算机，分别占网购消费投诉量的22.0%、10.5%、1.8%和1.7%。2015年央视3·15晚会现场的投诉中，网购消费投诉占44.6%，与上年同期相比增358.8%。据人民网

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