衣服质量有问题商家同意退货但手续还真麻烦

原标题：衣服质量有问题 商家同意退货但手续还真麻烦

　　“衣服质量有问题，要退货，还要先补交钱，这是什么规定。”近日，宝鸡市民王先生反映，他在宝商百货买了两件衣服，因是同时刷卡消费，退货时按一笔款项退，而且只能退到银行卡里，前提是不退的衣服价钱必须先补交。

　　买两件衣服退一件 需要补交一件价格

　　王先生介绍，10月2日，他在宝商百货四楼“劲霸”男装专柜买了两件男装，刷卡消费2900多元。穿了几天后，他发现，新买的一件蓝色的夹克多处出现脱线，，两个袖窝部分甚至拔线露出了内衬。

　　“一直很信赖这个品牌，没想到会出这样的质量问题。”王先生气愤地说，14日，他带着衣服去商场退货，“劲霸”男装专柜工作人员看后，承认这是衣服质量出现问题，并同意退货。

　　但因王先生当时是刷卡消费，且享受商场活动，两件衣服的结账是一笔交易款项，现在王先生只退一件衣服。商场服务台表示，只能将这一笔款项全部退到卡上，在1-15个工作日内到账。但对于王先生必须将补交不退的衣服的价钱。

　　“既然是衣服质量问题，就应该无条件全额退款，为啥当时消费时怎样都行，退货却如此麻烦。”王先生表示，不管是不是刷卡消费，退款应该即时退款，而不是先让消费者补交，还需要等待银行处理。对于商场给出的解决方案，他并不接受，最终交涉无果。

　　商场规定怎么消费怎么退款

　　华商报记者联系到宝商百货服务台，工作人员解释，王先当天消费两件衣服，要退的衣服1380，不退的1580，目前商家已经按质量问题同意退货。按照商场规定，消费者以何种支付方式消费，退货也只能按消费支付方式。因为商场和银行有协议，刷卡消费不能直接退现金，一方面是为了防止有的消费者利用购物进行信用卡套现，另一方面是刷卡交易，商家要承担部分手续费。

　　至于王先生不退的衣服补交的费用，消费者可以选择消费方式，同时也可参加当时的商场优惠活动。对于消费者的疑虑，对方表示，退回消费者卡里的钱一分不会少，不过，银行到账会在1-15个工作日以内，这也是银行操作流程，商场表示会积极联系顾客解决退货事宜。

　　10月16日，华商报记者联系到消费投诉举报中心，工作人员解释，既商家承认商品质量问题，并愿意全额退款，在消费环节就不存在问题，只是在退款交易方式上两者无法达成一致，对此，商场应该积极和消费者协商，如果出现其它问题，可到消协投诉。在此提醒消费者，无论是刷卡还是现金交费一定要保存好购物小票，以及银行卡的消费单据，在后期维权有凭据可依。

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