揭秘汽车消费十大潜规则：加装赠品以次充好 （3）

案例

波箱异响 厂家坚称非质量问题

今年7月，消费者鲁先生在广州有龙汽车销售服务有限公司（下面简称4S店）购买了东风风神AX7 2.3自动挡汽车。提车使用2天后，他发现在车加速到时速75-80公里之间时，加油门和松油门有吱吱吱响声，时速100公里以上有哨声。后来找到4S店 进行检查，判断是波箱有异响。

问题查清楚后，4S店说给东风风神总部提交报告，看东风风神技术部怎么处理此问题。可是反复三次投诉，东风风神都坚持波箱异响不是质量问题。起初，厂家回 复是波箱都有声音属于正常，让消费者尽量避开有明显声响的速度开车。后来，其回复称这种情况在标志508和雪铁龙C5上面都会有部分车出现，现在也在找解 决方案。

经省消委会联合汽车行业协会介入调查调解后，东风风神同意为消费者更换波箱，可书面答复中仍坚持波箱异响不是质量问题。在更换波箱后，异响仍未有效排除，消费者再次向4S店争取权益，表明愿意自付费用做隔音处理，但遭到拒绝。

消委会点评

汽车的质量问题直接关系到消费者人身财产安全，我国在2013年正式出台《家用汽车产品修理、更换、退货责任》（汽车三包法），在规定的时间内汽车产品出现质量问题，消费者有权要求经营者免费维修。

在案例中东风风神并不重视消费者的使用体验，更未正视问题的严重性，竟然声称异响是正常情况。波箱属于汽车中长效耐用部件，消费者以正价购买的新车在短时 间正常使用的情况下，出现波箱异响的情况，不应当是风神所称的“正常情况”。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任》（简称汽车“三包”）规定，产品质 量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况，可见波箱异响应当属于质量问题。风神 依法应当履行其“三包”义务，为消费者排除波箱异响的问题。

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