购物潮落下退货潮涌起网购的消费投诉逐渐增多

原标题：购物潮落下退货潮涌起 网购的消费投诉逐渐增多

　　电商平台

　　省工商部门联手阿里，推出网络购物消费者权益保障行动

　　虽然消费者退货的理由各不相同，，但消费者拥有用脚投票的权利，这也是促使电商不断提升服务水平的一大动力。

　　近日，浙江省工商局指导阿里巴巴(中国)有限公司推出了“网络购物消费者权益保障行动”，阿里承诺消费者通过淘宝、天猫平台购买商品，在提出“七天无理由退货”后，如遇商家故意拖延或无理拒绝，或者由于出现商家撤场、被关停等情况导致消费者无法退货时，由平台按照有关程序向消费者先行退款。

　　依据新推行的“网络购物消费者权益保障行动”，消费者遇到无法与商家达成一致的消费纠纷时，可直接向淘宝、天猫平台投诉，主张自己的合法权利。

　　省工商局消保分局相关负责人介绍，此次工商部门联手阿里推出“网络购物消费者权益保障行动”，将使网络消费纠纷处理更加简便、快速，提升消费者网购体验。

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　　据了解，此次“保障行动”除了明确“七天无理由退货”的先行退款，还包括商品质量“三包”的先行退款、消费纠纷大众评审退款、简易消费纠纷快速处理等6条退款举措。

　　具体包括：

　　“七天无理由退货”的先行退款

　　消费者在淘宝、天猫平台购买商品，若七天内无法退货时，由平台按照有关程序向消费者先行退款。

　　商品质量“三包”的先行退款举措

　　平台上的商家提供的商品不符合质量要求的，若消费者无法进行退货时，由平台按照有关程序先行对消费者作退款(含运费)处理。

　　诚信买家极速退款

　　历次交易诚信记录良好的消费者，平台将使用自有资金先行垫付退款给消费者，待商家确认收货后返还给平台。消费者可实现退款快速到账，无需等待卖家确认收到退货后才拿到钱款。

　　问题商品快速退款

　　如果购买的商品与已被处罚并下架的假冒商品、已被工商部门抽检发现不合格的商品属同一商标的同一规格型号，消费者购买该商品申请退款后，平台快速退款处理系统将进行自动识别，无需消费者举证实现自动退款(含运费)。

　　消费纠纷大众评审退款

　　每件待评审的消费纠纷将随机发放给31位大众评审员，通过集体投票得出具体退款判定结论，消费者无需通过行政、仲裁或司法途径即可获得商品退款。

　　简易消费纠纷快速处理机制

　　对于事实清楚、确属商家责任且涉及金额在1000元以内的消费纠纷，可由工商行政管理部门责令商家履行义务，商家仍不履行的，除由工商部门依法查处外，消费者退款问题由平台依据有关程序向消费者进行先行退款。

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