黄金周甘肃旅游消费者投诉较去年下降14.1%

　　黄金周期间，甘肃省旅游消费者投诉情况与去年同期相比下降14.1 %

　　央广网兰州10月9日消息 今年“十一”黄金周期间，省工商行政管理局12315指挥中心共接收登记消费者反映情况2381件，与去年同期相比下降14.1 %。请听甘肃台记者魏晓林的报道：

　　“十一”期间是消费旺季，消费投诉主要涉及：超市节日促销，促销活动质量缩水，节日期间购买家用电器后送货不及时，售后三包服务不到位等问题。此外，“十一”期间出游的消费者较多，交通运输、宾馆住宿、旅行社服务也是消费者较为关注的问题。主要问题有：一些导游职业素质较差，服务态度差；个别旅行社增加自费项目，不签订旅游合同，不按约定时间和线路进行游览，引发游客投诉；长假前消费者通过电话、网络订房成功，但到达宾馆时又被告知无房，导致无处住宿；部分宾馆收费标准缺乏有效监管，随意大幅度涨价。另外，从消费者反映情况看，通信服务问题仍然较为突出。主要问题为：收费项目专业术语太多，消费者很难弄清具体明细而引发纠纷；上网费用收取不明确；私自为消费者开通各类信息服务；无故停机或缴费后不及时开机；网络接入故障或运行不稳定、故障报修后长时间得不到解决等。针对“十一”黄金周投诉的热点问题，省工商局12315指挥中心提醒消费者，在选择商品或服务时，，一定要“货比三家”，选择证照齐全、信誉度高的商家进行消费。而对于商家的各类打折、送券活动，要仔细咨询活动细则，根据自身实际需要，理性选购，并让商家开具发票及相关保修凭证。

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