湘潭“十一”期间微信“点赞有礼”成消费投诉新热点

□“十一”期间，１２３１５消费者投诉举报中心共受理消费者投诉５９件

□ 其中商品类投诉３９件，服务类投诉２０件；商品类投诉中通讯产品排第一位

湘潭在线10月9日讯（湘潭晚报记者 武慧 通讯员 李理）１０月８日，１２３１５消费者投诉举报中心发布了一组数据，“十一”黄金周期间，举报中心共受理消费者来电２１８件，比去年同期下降８．８％。其中，消费者咨询１５３件，比去年同期下降１８％；投诉５９件，，比去年同期上升２８％；举报６件。

通讯产品投诉排第一位

在投诉方面，今年投诉明显增多，其中商品类投诉３９件，服务类投诉２０件。商品类投诉中通讯产品排第一位，消费者投诉的热点集中在宽带服务达不到合同约定、电动车和手机在三包期间出现质量问题、通讯服务商未经消费者同意擅自开通某项收费服务等。

随着网络、微信平台等新营销手段的出台，今年１２３１５消费者投诉举报中心接到的投诉中，出现了消费者投诉商家不兑现通过微信平台承诺，会员集赞满即可领取礼品的承诺，消费５０元以下拒绝消费者使用信用卡付款等新特点。

不按约定履行合同的投诉居多

从消费性质来看，不按约定履行合同的投诉居多，主要体现在三个方面，不按约定时间交货，不按约定收取费用，不交付约定的品牌。

国庆期间，有消费者向某通讯服务商预定了苹果６Ｓ手机，约定在９月底有货，但一直延迟交付。周先生投诉某手机售后维修点，约定了维修服务费用为３００元，但在领取手机时，却被要求收取６７０元。魏女士投诉，约定了某品牌的不锈钢产品，但商家交付的却是另一品牌的产品。

另外，咨询方面，消费者对商品类的咨询热点是食品安全、服装鞋帽和通讯产品，服务类咨询热点是餐饮和住宿服务、旅游以及培训服务，涉及质量、售后服务和价格问题，主要咨询食品有异物和过期问题怎么投诉；汽车的三包期限问题；真假酒的辨别问题等。

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