省城消费投诉集中八领域

热点二：家用汽车投诉质量服务问题多。全年投诉114件，占总投诉量的8.3%。主要问题：销售存在“潜规则”，表现在强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等；新车质量问题，涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等；车辆出现问题后常借故推诿，汽车消费维权难。

热点三：购买家具，交纳定金难退还。全年投诉104件，占总投诉量的7.6%。主要问题：家具有质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形、褪色等；定金纠纷；商家迟迟不予交货或是交货时消费者发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；商家不及时履行“三包”规定，出现问题迟迟得不到处理。

热点四：家用电子电器类投诉依然高居不下。主要问题是家电售后承诺难兑现。如“三包”期内经营者找出各种原因拒绝为消费者提供免费修理；维修时间随意性大。

热点五：手机质量问题多。主要表现：手机出现白屏、自动关机等问题，，商家不履行相应的“三包”义务；维修时间长却不提供备用机等。

热点六：服装鞋帽类投诉依然数量众多。主要问题：出现质量问题难解决；衣服吊牌与衣服实际标识的标示不同。

热点七：互联网服务投诉略有上升。主要问题：办理宽带捆绑手机，申请容易退订难；出现故障维修服务迟缓；实际网速大大低于名义网速；许多同一小区的固话宽带业务大多只有一家，无选择性；入网协议存在不公平格式条款。

热点八：家装公司与消费者签订不平等合同。主要问题：装修质量差，施工者偷工减料，材料以次充好，使用不环保的材料；一些家装公司签订不平等合同，有些不执行合同，或在执行过程中以种种借口增加不合理费用；一些无装修资质的皮包公司和“游击队”仍在四处揽活儿，不能保证工程质量。

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