消费投诉热点不冷“黑马”也不少

　　本报讯 手机通讯类、预付式消费依然是消费者投诉的热点，而随着网购、团购等越来越普遍，由此产生的消费纠纷也日益增多，成为新的热点。昨天记者从区消保委获悉，2014年度南湖区消费投诉热点中，商品类中手机、电脑、汽车等位居前列，服务类中预付式消费、餐饮、网购等较多。

　　【案例】

　　新手机屏幕出现坏点

　　杨女士在市区建国路一家手机店购买了一部价值2098元的OPPO手机，刚开始用就发现手机屏幕在摄像的时候有四五个坏点。她找到商家协商，要求换货，但是商家不同意。接到投诉后，建设市场监管所的执法人员要求她提供购货凭证，然后与店家沟通交流。经过反复协调，最后店家终于同意给杨女士换一部新手机。

　　【分析】

　　传统投诉热点温度不减

　　据南湖区消保委相关负责人介绍，手机通讯类在商品消费投诉举报中占据首位，主要涉及产品质量、虚假宣传、家用电脑送货不及时、不严格履行“三包”承诺等。另外，手机、电脑等过保修期后维修价格高，智能手机内置软件产生大额数据流量费用等，在投诉中也较多见。

　　办预付卡消费优惠是当前普遍存在的经营方式，也是近年来的消费投诉热点，在服务类消费纠纷投诉中，预付式消费投诉依然突出。现在，开展预付式消费的商家主要集中在健身会所、美容美发店、洗车店等领域，常见的问题有售卡后迟迟不开业、中途老板跑路等，往往给消费者带来较大的经济损失。

　　此外，在商品类投诉中，汽车消费投诉虽然有所下降，但依然是热点，主要是合同不规范、捆绑销售、不按时交货等。消费者在购车时，要仔细看清合同。

　　【案例】

　　网购打印机无法使用

　　外地的郑女士在网上购买了一台爱普生打印机，商家是南湖区东升路某数码店，收货时她没有开箱验货，就直接确认收货向商家打款。等使用时打开包装一看，打印机的外壳破损且无法正常使用。她立即联系商家，商家表示在发货前已经和快递确认过货物的完整，并有照片为证，且郑女士在收货后确认付了款，自己没有过错，不予退换。而快递公司也认为自己没有过错。郑女士十分苦恼，她向淘宝网进行申诉，但一直没有结果，因此只能向市长电话反映，希望有关部门帮助调查处理。

　　【分析】

　　网络消费投诉升温

　　如今，互联网经济蓬勃发展，很多人已习惯在网上购物、消费，网络消费纠纷随之也明显增加，成为新的消费投诉热点。据南湖区消保委相关负责人介绍，在服务类消费纠纷投诉中，除了预付式消费这个传统投诉热点，网络购物、餐饮团购等涉及网络消费的纠纷排在前列。

　　网络消费纠纷投诉主要集中在产品质量问题、售后服务不到位，以及不履行约定、兑现承诺等。例如现在流行的团购网站，存在产品或服务缩水的问题，餐饮团购的菜肴不新鲜、与网上的图片有出入，足浴团购减少服务时间等。

　　区消保委提醒消费者，网上购物时尽量选择淘宝、京东、亚马逊等信誉比较好的大型购物网站，付款时一定要使用支付宝、财付通等正规的第三方支付平台担保交易，切勿把货款直接付给卖家。如果付款后被要求交纳保证金、物流担保费、关税等，，一定要找相关部门核实信息，切莫盲目相信。一旦发现被骗，要立即向市场监管、公安部门投诉举报，并保存好相关证据，以便维护自身合法权益。

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