吉林省预售卡成为消费者投诉热点 勿大额投入

新文化讯（记者 胡晶）2015年，吉林省工商局12315投诉举报平台共接到服务类投诉6153件，较去年同期增加1266件，增幅25.91%。其中投诉量前三位的分别是：专业技术服务、电信服务和销售服务。投诉热点问题表现在三个方面，分别是虚假广告、电信服务质量问题和预售卡陷阱，占服务类消费投诉的57%。

销售服务类投诉大幅增加

2015年，12315投诉举报平台接到销售服务类投诉共724件，与去年同期相比增幅150.52%，预售卡是投诉热点。

据消费者反映，一些商家借预售卡吸纳足量资金后，玩消失或将店搬离原址，或以种种理由设置消费门槛、捞取好处。例如：有消费者反映在办理健身卡、美容美发卡时，商家并没有主动明晰持卡消费时间的要求，待消费者持卡消费时，，却要求消费者在规定时间内使用；办卡时承诺可以使用的健身器材、美容美发用品，办卡后却告知消费者不能享受该项服务等。更有商家以“免费”为由，在消费者不知情的情况下为其做美容项目，强行收取高额费用。还有一些不良商家，以店面装修、歇业或店面转让等理由推脱消费者，拒绝退还卡内余额。

电信及互联网服务问题多

2015年，电信及互联网服务类投诉量与2014年持平，但问题依旧突出。

投诉的问题主要表现在四个方面。一是资费不透明，电信运营商在消费者不知情的情况下为其开通“增值业务”扣取话费，常常被多扣流量、话费等；二是综合服务质量差，包括电信设施、网络信号质量和工作人员服务水平，在受理过程中涉及问题较多的为大厅工作人员服务质量差、误导消费者办理套餐业务；三是不公平格式条款的问题，消费者投诉集中在设置最低消费、手机与宽带捆绑后，其中一项业务欠费，另一项业务也立即停止服务等；四是办理宽带业务时捆绑销售电话卡，提供的网速流量与消费者办理时的承诺流量不符，达不到其宽带兆数标准。

提醒：办预售卡勿大额投入

吉林省工商局提醒消费者，购买商品要警惕商家“包治好”、“无效全额退款”等用语，尽量选择在有信誉的实体店购物，记得索要购物小票。消费者在办理电话卡、套餐业务、网络宽带服务时要仔细阅读相关法规条款，并保留好业务单等凭证；要定期查询电话详单或流量详情，一旦发现问题及时向工商局投诉或向通信管理部门举报。

在办理美容美发、健身卡等预售卡前要核实商家的资质、经营状态，最好选择全国连锁商家。要根据自己的实际情况选购健身卡，切忌贪图便宜，避免一次性预存太多钱；同时双方明确约定服务的内容，如服务有效期、退转卡条款等，一旦出现纠纷有据可依。

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