购物消费投诉同比增六成

记者昨日获悉，10月1日-7日“国庆”假日期间，济南市12345市民服务热线保持24小时全天候运行，7天内共受理群众来电、市（省）长信箱邮件和短信40717件，较去年同期增长14.4%。在这些来电中，记者发现涉及工商管理类投诉今年大量增加，这其中一方面是节假日期间旅游消费纠纷上升，另一方面也和12315消费投诉维权热线今年正式并入12345热线有关。

交通1421件，约占3.5%部分路段违章停车

其中，交通秩序问题1421件，约占3.5%。

一是部分路段存在违章停车现象（686件）。如高新区会展路西段道路两侧、历城区凤歧路中建凤栖第小区南门、历下区黄台南路、槐荫区经十路和谐广场附近路段、市中区建设路山景明珠花园小区门前、天桥区白鹤装饰市场南侧铁路桥下等处。

二是节日期间部分路段发生交通拥堵（360件）。如历下区黑虎泉北路、泉城路、大明湖路，市中区经四路、共青团路，天桥区师范路等。

消费1413件，约占3.5%商品有质量问题，商家拒绝退货

另外，工商管理问题1413件，约占3.5%。今年12315消费投诉维权热线正式并入12345热线，热线“十一”节日期间受理工商类问题较去年同期增长61.7%。市民主要反映在购物或消费过程中出现问题，来电进行维权（1186件）。

如购买的商品存在质量问题，但商家拒绝退货；办理储值卡后，店铺关门，无处退卡；商家未在承诺的时间内送货，或所售商品价格偏高，，商家进行捆绑消费等问题。

咨询外地来电2616个，同期增14.8%外地人主要问出行线路

“国庆”节日期间共受理外地号码来电2616个，较去年同期增长14.8%。主要是咨询交通出行线路、旅游景点的位置，游客咨询较多的是我市千佛山山会时间，天下第一泉、百脉泉、园博园、非遗园、野生动物园等景点位置、开放时间以及高速路况信息、公交换乘信息等。部分游客来电寻求帮助。

如淄博游客于先生来电称，自己在天桥区长途客运中心乘坐112路公交车时不慎将钱包丢失，热线及时协调市交通运输局帮助寻回，于先生再次来电对市交通运输局和公交公司表示感谢，并表示12345热线已经成为济南的名片，对济南有此热线表示赞赏。　记者梁赓

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