60个工作日内处理消费投诉

(记者 廖昆仑)“携手共治 畅享消费”是今年“3.15”的主题。南岸区工商分局、区消委会发布2014年消费投诉热点及典型案例，为消费者维权提供借鉴，针对消费者投诉，工商部门将在60个工作日调解。

　　公布5大案例供消费者借鉴

　　2014年，南岸区举办各类普法培训活动9次，培训系统内执法人员120人次，培训经营者400余人次，印发宣传材料2万余份，营造学法守法用法的良好氛围，建消费投诉直通直联单位22个，提高预防和化解消费纠纷水平;在线检查网站1837个次，查处网络交易案件8件，支持网络商品交易及有关服务行为的监管和维权工作。

　　这一年，区工商分局共受理12315投诉举报2102件，其中投诉1579件，调解成功1515件，挽回经济损失470.98万元，举报案件523件。今年3月15日，当天接到消费者投诉举报21条，现场处理1条，有力保护了消费者的合法权益。

　　在“3.15”期间，区消委从2014年度全区受理的投诉中甄选出了5个具有代表性的案例予以公布。区工商分局负责人表示，评选出的5大案例具有代表性，涵盖了各个类型和各个领域，希望能以此为消费者依法维护合法权益提供借鉴。

　　工商部门60工作日内调解处理

　　对于消费者反映的问题，区工商分局市消科科长刘晖表示，对于消费者的投诉处理，依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(总局第62号令)规定：“有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知投诉人，对符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。如果符合受理范围，应当在受理消费者投诉之日起60日内终结调解，调解不成的应当终止调解。”

　　“有些简单投诉短时间内能完成，但有些维权，，需要取证、多次协调，尤其是外地商家，处理起来更需要花费时间和精力，但一般不会超过60工作日。”刘晖称，希望消费者能耐心等待，予以理解，并表示，“工商分局将会尽最大努力协助消费者维权”。

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