新购的毛衣现质量问题 该不该退货或更换

　　近日，消费者林先生在下沙龙湖天街的美国服饰店TOMMY HILFIGER ，花费890元人民币购得毛线衫一件，穿着不到1个月便出现圆领毛线脱落的现象，林先生就该问题同店家交涉，，TOMMY品牌却回答：我们修补后给你保证看不出来！

　　据林先生介绍，TOMMY品牌店长在交涉中，对毛衣进行了检查后发现是衣服线头有脱落的问题，当场承认这衣服出厂针线不牢造成，并表示可以拿到位于龙湖合作裁缝店进行修补返还客户，店长认为师傅手艺很好，一定会看不出来。

　　林先生说：“为什么衣服质量有问题，不做更换或者退货处理，居然是进行修补后返回给客户，是不是tommy正常货物处理流程也是这样？”

　　店方希望客户体谅理解，林先生则质疑若其他客户同样遇到tommy产品有质量问题时，也不做退货处理，进行修补后给消费者，tommy专卖店则肯定的表示公司流程是这样的。

　　交涉期间，tommy龙湖店店长两次致电“领导”均得到答复：tommy产品处理流程并不做退货处理。由于，该问题不是人为损坏，是公司产品质量问题，tommy希望对林先生当时全价产品进行8.5折差额让利。对此，林先生表示不接受这样的处理方式，同时不赞同tommy对待消费者反馈质量不合格产品的处理方式和流程。

　　随即，林先生拨打媒体热线反馈，表示对TOMMY作为一家知名的美国连锁品牌服饰，在处理客户产品质量问题时，流程之简单和处理方式之草率(修补返还)真是让人大跌眼镜，也让作为tommy的消费者感到失望。

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