猴年春节期间 杭州接收各渠道消费投诉252件

杭州网讯记者从杭州市市场监管局了解到，猴年春节期间，共出动执法人员551人次，检查市场435个，检查经营者998户，查获案件4件，确保了节日消费市场规范有序，未发生重大消费纠纷及群体性消费事件。

同时与杭州市旅游局、杭州市物价局等部门建立节日期间消费维权联动机制，加强部门联动协调，全面优化全市消费环境。

据统计，节日期间共接收各渠道消费投诉252件，比去年同期（159件）增长58.49%；群众举报24件，比去年同期增长（7件）242.86%；解答咨询597件，比去年同期（288件）增长107.29%。

从内容分析，共呈现以下几个特点：

1、受春节期间快递行业放假影响，网购投诉较平时大幅下降，但网购服务投诉依然是节日消费热点。节日期间网购服务投诉60件，主要集中在网购机票、网购住宿、网购电影票等。主要反映网购承诺不能兑现、以及网上订房入住时被告知无房间等。

2、节日消费市场平稳，商场、超市等投诉与平日持平，投诉主要集中在食品、服装鞋帽上。节日期间食品投诉为42件，主要是食品发霉、有异物、过期等；服装鞋帽投诉35件，主要反映质量问题、或大小不合适要求退换货等。

3、由于今年杭州禁止燃放烟花，烟花爆竹的投诉较往年有所减少。今年烟花爆竹燃放产生的纠纷仅2起。

4、受节日消费特点影响，景区景点周边的餐饮、住宿消费纠纷较平时有所增加。节日期间餐饮住宿投诉57件，，主要反映餐饮食品安全问题、服务差、酒店设施不到位、预订房间无法入住等。

5、节日期间群众举报主要集中在餐饮店、网吧无照经营上。

节后杭州市市场监督管理部门将继续做好投诉举报受理及处置工作，并针对春节期间检查或举报投诉暴露出来的各类问题，开展系列专项整治行动，坚决打击违法经营行为，切实整顿全市市场经济秩序。

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