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　　食品、保健品夸大宣传疗效，价格虚高，蒙骗老年消费者，投诉居高不下。

　　不少保健品通过炒作概念、夸大成分作用，甚至虚构保健功能，使得原本普通的成分摇身一变成为售价不菲的“神药”，误导消费者“只选贵的、不买对的”。专家抓住了近年来人们对癌症的恐惧心理，纷纷推出各种号称“有防癌抗癌功效”的保健食品，有些保健品甚至打出“抗癌有效率可达90%以上”“能精确杀伤癌细胞、提高免疫水平”“有效缩小肿瘤防止复发和转移”等宣传字眼。

久病难愈的癌症患者，往往把这些保健品当成救命良药。

　　预付背后有陷阱

　　近几年来，健身、洗浴、餐饮、医疗美容等行业经常推出预付卡业务。很多消费者在办理预付卡后，想退卡，商家以种种理由不给退卡。有的商家经营不善，老板失联等现象也时有发生。

　　根据我国《合同法》第8条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。《消费者权益保护法》第7条也规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，对预付卡的持有者也适用。

而对受理的预付卡投诉纠纷，有关部门一般会进行行政调解。对于能找到经营者的，市场监管部门会让当事人和消费者双方协商解决。如果找不到经营者，则建议消费者前往市场监管部门调取经营者登记信息，向公安机关报案。如果公安机关不认为构成诈骗，就只能向法院提起民事诉讼。现实中，由于程序繁琐，维权成本大，大多都不了了之。

　　通信行业猫腻多

　　个别小区只允许一家运营商经营，这就是典型的垄断经营，可能给消费者增加服务费用。

刘先生居住的是老旧小区，2015年5月小区进行了改造，改造后刘先生想恢复固话业务，但商家以小区改造后不能有明线为由，只能给刘先生办理无线电话，且比原来的固话月租高，无形中给刘先生增加了负担。

　　物业服务难规范

物业服务收费实行政府指导价，具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。有的物业擅自提高物业收费标准，有的只收费不服务，或服务不到位，服务出现问题找到物业还推三阻四。

　　装潢家具添烦恼

　　家家装修都有烦心事，在签订合同前装修公司有意压低施工报价，但施工到一定阶段就变相收取额外费用。很多市民都遇到过这样的闹心事。

　　在订购装饰材料时，市民还要谨防品牌与销售人员宣传的不符而上当受骗。最让市民担忧的是，施工人员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品不同程度损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿。因装修公司管理不善，与其内部员工产生矛盾，导致未能按合同约定为消费者提供水电图示等资料信息。

市消费者协会提示：房屋装修涉及金额往往较大，消费者在进行房屋装修时可在上述方面多加注意，尽量签订并保存合同等有利证据，以便在发生消费纠纷时维护自身合法权益。

　　家用电器投诉高

　　据市消费者协会统计，家用电子电器类商品的投诉高居榜首，一方面是商品本身质量参差不齐，另一方面是由于家用电子电器类商品购买量较大，因此相对应的投诉量也较大。

针对家用电子电器类商品售后服务投诉问题的分析，消费者在购买家用电子电器类消费品后，出现问题需要维修或退换货等售后服务时，遇到售后服务问题拖延等情况较多。产品责任难界定，例如消费者将手机等产品送修后，工作人员并不是当场对手机问题进行判定，而是让消费者将产品留在维修点，若干天后再告诉消费者产品因进水或私自拆封等原因，超出保修范围，不予保修。对于这类情况，往往难以界定产品问题的责任。如手机等产品内部有贴纸，沾水后会变色，工作人员接收手机时并没有当面进行拆机检验，事后以手机进水为由回复不予保修，而消费者又称手机从未进过水，由此产生争议。很多家用电子电器类消费品的维修站点管理不规范，维修价格不透明，在信息不对称的情况下，消费者往往上当受骗。

　　服装鞋帽有纠纷

在商品和服务大类中服装鞋帽类商品的投诉量位居第二，服装的投诉主要集中在衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等；皮鞋的投诉主要集中在断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。商家利用促销打折等手段把一些存放时间较长的商品卖给消费者，造成消费者穿后不久就出现开线、脱胶、鞋底断裂等问题，但在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。

　　雾里看花愁网购

　　时下，网络购物让人们足不出户就能买到心仪的产品，然而，我国电视及网络购物环境不容乐观，在交易安全和消费环境没得到根本保证的情况下，消费者必须保持高度的警惕性，认清在享受低价的同时可能会带来的交易风险。

　　据市消费者协会调查，一些不法经营者利用电视购物节目的强大宣传攻势或网上销售的价格优势，吸引消费者购买，将假冒伪劣的珠宝玉石、保健用品或数码产品销售给消费者。消费者一旦发现存在问题，无论是电视媒体还是网络媒体，往往首先想到的是如何推卸责任。

　　消费者订购产品后，往往被要求先付款后验货，一些消费者发现，原本订购的手机、笔记本电脑等产品变成了其他产品、塑料玩具甚至砖头，而此时快递员对于消费者的退货要求不予理会。

　　消费者订购产品并付款后迟迟收不到货物，有悖于电视购物和网络购物方便快捷的特点。更有的经营者收到消费者的货款后玩消失，消费者联系商家，商家不接电话；查询公司情况，公司子虚乌有。

　　一些商家打着医学研究机构、权威专家等旗号，宣称所推销的药品是最新科技成果，可专门治疗疑难杂症，还不忘做出无效退款的承诺。有的为增强说服力，还邀请所谓的患者现身说法，极具诱惑力，一些有类似病患的消费者很容易上当受骗。

一些经营者通过网络平台把餐饮娱乐、旅游住宿、电影院线、美容健身等服务以较低的团购价格推销给消费者，消费者购买后实际消费时，要么品质远不如宣传，要么不能按期安排服务。一些热门服务项目，甚至出现“超售”，商家服务能力不足，导致消费者等候时间过长甚至排不上号。

　　家用汽车成热点

　　近年来，随着人们生活水平越来越高，购买汽车的消费者越来越多，汽车消费纠纷也与日俱增。交订金后被告知无法办理贷款、强制缴纳保险、购车未及时给合格证、逾期未交车、汽车维修拖延、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除；汽车异响、行进途中突然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门窗故障、密封不严等。

　　2013年10月1日实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已明确规定了家用汽车产品的“包修期”和“三包有效期”、退、换、修的条件，三包责任由销售者依法承担，由于汽车产品技术复杂，消费者与生产经营者的信息不对称，出现纠纷调解难度大。

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