高新区各类消费投诉办结率达100%

　　近年来，高新区积极营造放心消费环境，，维护辖区消费者合法权益。来自高新区市场监管局、消保委的统计数据显示，2015年，高新区共调处受理投诉421件，已结421件，结案率100%，为消费者挽回损失182.1万元。　　

维权网络城乡全覆盖　投诉办结率达100%

　　围绕着让消费者投诉日益便利的目标，高新区精心构建覆盖城乡的消费维权网络。3月15日，又一家 “12315联络站、消费维权监督站” 在永旺梦乐城高新区店揭牌。至此，全区已建起6个基层消保组织，64个村、社区消费投诉站，以及26个企业和行业监督站。2015年，全区共调处受理投诉421件，已结421件，结案率100%，使消费者免受损失182.1万元。接待来电、来访咨询1176人次。运用人民调解程序调解消费纠纷3件；办理寒山闻钟投诉材料、领导信箱来信334件。　　一年来，高新区消保委依托消费维权网络，开展《消法》知识宣讲进农村、进社区、进企业、进军营、进学校、进行业、进机关、进网络“八进”活动，共发放宣传资料5000余份，制作活动展板26块，在大润发、马涧广场等多块电子屏滚动播放消费维权知识动漫片，并在综合保税区试点微信推送消费知识及案例，提高消费者科学、绿色消费的理念。　　

提升基层投诉处办水平　新增9家零投诉单位

　　如何将消费维权桩桩件件落实到位？针对家装行业投诉多的现状，高新区消保委开展新《消费者权益保护法》专题培训，围绕新《消法》中13项重要内容对消费者应享受的权利、经营者应尽到的义务进行分析解读，提升了横塘各装饰建材市场基层投诉站、企业监督站的30多位消费投诉处办人员的业务水平，将消费投诉矛盾第一时间化解。去年基层投诉站、企业监督站自行和解消费纠纷案件近千件。　　同时，高新区不断培养企业守法经营理念，树立诚信价值观念，建立健全诚信企业联盟体系，大力开展省级“诚信单位”评选，将区内诚信度较高的企业吸纳进联盟内，并引导它们进行行业自律、自查、自理。2015年全区共有17家被评为满意单位和9家成为零投诉企业。　　

消除各类“霸王条款”　汽车消费投诉率降低

　　“霸王条款”是侵害消费者合法权益的一大顽疾。去年6月，区市场监管局执法人员在日常巡查中发现，通安辖区内一家美容美发店规定：“本店所有会员卡均不可退款”、“本店保留最终解释权”。执法人员随即对辖区内从事经营美容美发、足浴按摩，以及服装店经营户开展了格式合同内容涉及违法行为整治行动，发现12家经营户在使用会员卡、现金抵用券中存在“霸王条款”。执法人员对严重违法的3家美容美发店进行立案查处，其他违规经营户也作了整改。　　同时，高新区市场监管局统计发现，汽车类消费投诉呈上升趋势，枫桥地区有关售车合同的纠纷和投诉就占投诉总量的14%，主要投诉原因是高新区国际汽车城4S 店的售车合同中普遍存在强行规定收取PDI 检测费、出库费、上牌费等费用。不仅对消费者的利益造成了严重损害，且已经构成违法销售行为。为此，区市场监管局开展了为期5个月的整治行动，规范汽车销售合同、报价单60 余份。通过整治，辖区的汽车消费投诉率明显降低，预计为消费者避免经济损失2000余万元.（强晓佟）

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