打折商品一律不能退换？ 如存质量问题可以退换货

【主持人】继续看网友提问。

【网友栀子树】：局长好，去年9月份，我买了一部电动车，当时店家讲电瓶可包修一年，并在发票上也写好保修一年。2月初，我发现电瓶充电后只跑十几公里就没有电了，我到这家商店去修理电瓶时，修理工讲是电瓶已经“不頂劲”了，要我出钱买新电瓶，我讲当时说好电瓶包修一年，怎么现在不算数，修理工叫我找老板去，可是我去了几次都没有找到老板，，不是讲进货去了，就是话不晓得到那里去了，一直推托，碰到这种问题请你们帮我想想办法，我该怎么办？

答：按照国家规定电动车的电瓶包修期应为六个月，但生产厂家或经销商所承诺的包修期超过六个月应按照生产厂家或经销商的承诺期限实行包修。根据你讲的情况，你有权向销售商提出免费为你维修电瓶，在包修期经两次修理，仍然不能正常使用的可以要求经营者免费更换新电瓶。如销售商不履行承诺，你可凭购货发票，向消费者协会投诉，消费者协会支持你并维护你的正当权益的。

6、【网友禅茶一味】：领导好，我的手机买了几个月时间，坏了五六次，但是每次前去售后维修，都说是系统软件问题，只是给我做了简单的升级了事。我感觉其中有问题，因为他是拿到屋内维修，消费者看不到维修过程，很有可能将硬件问题说成软件问题，这样可以规避手机三包规定，因为他说软件问题不算维修记录。

答：维修记录是消费者维权的证据，如果没有填写维修记录，您的合法权益将无法得到维护，如果修理商在维修时拒绝向您提供维修记录，您可以在现场向工商12315或消协投诉。

【主持人】消费者在购买商品或者接受服务时，注意取证很重要，购货发票、商家承诺、维修记录等等，要学会用签字、盖章的形式来保证自己的利益。

【主持人】：当前，我市哪些消费领域是投诉热点？

答：最近，市消协发布了2015年的“十大投诉热点”：一是家用电子电器类质量问题。2015年度家用电子类投诉262件，占总投诉的27.36%，排在各类投诉的首位。消费者反映的主要问题集中在商品质量存在瑕疵，导致各种故障频出；维修点管理混乱，价格不透明；“三包”规定难以落实等。二是通讯产品售后服务问题。集中在个别品牌手机质量不过关，使用短期内频现各种质量问题；部分不良商家采取优惠、打折等促销手段夸大宣传，设置营销陷阱；对“三包”期内的手机以各种理由推卸责任，导致消费者的“三包”权利得不到落实等。三是网络购物异地维权问题。表现在图片与实物不符；以超低的价格作诱惑，推销以次充好的商品；返利返券兑现难、售后服务难保障等方面。四是家用汽车及零部件投诉大幅增加。2015年市消协共受理交通工具类投诉129件，占总投诉量的13.5%，同比上升了5.2%。主要表现在有的经营者售车附加强制条件，如强制消费者在本店购买汽车保险，收取续保押金；有些4S店虚构故障，诱使消费者更换零配件，甚至使用劣质假冒零配件等等。五是食品安全问题仍是热点。表现在一些不法商家利用精良包装、华美外观鱼目混珠，销售质次价高的食品；一些食品标识不规范、内容与实际不符、部分食品中有异物、保质期过期；一些餐饮服务单位未取得相关证照从事餐饮服务，卫生情况差等等。六是电信服务收费问题。消费者反映的主要问题主要集中在办证、中奖、商品销售广告等垃圾短信和电话广告骚扰等老问题。另外，部分电信运营企业在受理、处理消费者咨询、投诉等方面，存在搪塞、敷衍等现象。七是预付款消费投诉问题。具体表现在：一些经营者在格式合同或者签订的合同中，设置各种不合理条款，加重消费者的义务，免除经营者的责任；一些经营者为了吸引消费者，利用广告、免费体验等手段片面夸大商品和服务的功能、效用，并用“假一罚十”、“无效退款”等承诺欺骗消费者，提供的商品和服务与宣传承诺内容不符，服务质量大打折扣，甚至出现强制消费等问题。八是房屋装修建材类问题。主要是合同违约，面积“缩水”，产权证难办理，物业管理等问题以及装修合同不规范，装修材料不合格，部分经营者以次充好等。九是教育培训服务虚假宣传。十是农资欺诈、坑农害农问题。

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