四川消费者投诉解决率高达99.52% 你还等什么呢?

四川在线消息(四川日报记者 刘佳)4月28日，四川省消委会公布了一季度消费投诉情况，全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉7368件，解决7333件，投诉解决率99.52%，为消费者挽回经济损失1278.1万元。其中，受理公共设施服务类投诉105件，燃气服务共29件，占27.62%，占比最高。

关键词：燃气服务

【数字】

一季度，全省共受理公共设施服务类投诉105件，其中燃气服务共29件，占27.62%，占比最高。经营者擅自收取不合理费用成为消费者投诉的主要方面，从而引发群体性投诉。

【案例】

2015年末至2016年3月初，雅安市消委会陆续到消费者王先生等30多名消费者的群体性投诉，称某天燃气公司(以下简称经营者)强行要求消费者将气表更换为IC卡智能燃气表，并收取换表费320元，请求雅安市消委会帮助维权。雅安市消委会立即对该项消费争议展开调查，经核实经营者已经为千余户消费者更换燃气表，并收取换表费。经营者强制更换燃气表擅自收费的行为侵害了消费者权益的合法权益。依照《消协组织消费维权约谈经营者办法》的规定，雅安市消委会对涉事经营者进行约谈，指出其行为侵害了消费者自主选择等权利。经约谈后，经营者表示停止侵权行为。同时雅安市消委会启动“诉转案”程序，赌博，将该燃气公司涉嫌违法的案件线索移送工商部门依法立案查处，目前该案正在调查过程中。

【消委会说法】

针对公共设施服务行业经营者涉嫌违法经营的行为，我们将在调查核实基础上，采取约谈或劝谏方式要求经营者立即停止侵权行为并妥善处理善后工作。同时我们将积极参与配合国家工商总局今年4—10月在全国范围内开展集中整治公用企业限制竞争和垄断行为专项执法行动，将线索依法移交政府相关监管部门立案查处，适时启动“诉转案”工作机制，对侵害众多消费者合法权益的行为依法履行公益诉讼职责。

关键词：合同问题

【数字】

一季度全省受理合同类投诉698件，与去年同期相比增长2.67%，增幅最大。合同类投诉集中体现在家用汽车销售方面，主要表现为经营者未按合同约定履行义务。

【案例】

2016年2月4日，绵阳市经开区塘汛消委会分会接到消费者陈先生等人群体性投诉，称绵阳某汽车销售服务有限公司(以下简称经营者)未兑现购车节能补贴返还款，请求协调解决。经查证，消费者反映的情况属实，经营者未按合同约定，将节能补贴返还款按期支付给消费者，侵犯了消费者财产权。该项消费争议涉及的消费者共有71人。3月13日，经塘汛消委分会调解，消费争议双方达成一致意见：由经营者返还71名消费者节能补贴款，共计21.3万元。

【消委会说法】

我们将呼吁房屋建材行业经营者增强责任意识，加强自律，提升产品质量，进一步规范售后服务行为;督促经营者主动将法定售后义务融入生产、销售等各环节，切实履行“第一责任人”法定义务。

关键词：房屋建材

【数字】

一季度全省受理房屋建材类投诉696件，与去年同期相比增长3.15%，增速较快。房屋建材类投诉主要体现在经营者提供房屋建材安装服务存在瑕疵，导致消费者财产权受到侵害。

【案例】

2008年9月，消费者叶女士在某个体户处(以下简称经营者)购买顶棚，按双方约定由经营者承担安装义务，经营者承诺顶棚彩钢瓦可使用15年。2016年1月22日，该顶棚彩钢瓦被大风掀翻，影响正常使用，消费者与经营者协商未果，遂于1月26日向青川县消委会竹园分会投诉。经查证，彩钢瓦被掀翻系经营者在安装过程中未将钢材焊接点焊接牢固所致，经营者提供的安装服务存在瑕疵。经调解，消费争议双方达成一致意见：消费者另行请人安装顶棚，由经营者支付费用共计2600元。

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