一季度汽车售后和非现场购物类成消费投诉热点

陕西传媒网-陕西日报讯（记者 徐颖 通讯员 郑爱民）4月20日，网络赌博，记者从陕西省工商局获悉，一季度，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉、咨询和举报共计73863件，与2015年同期相比下降了3.8%。办复率95%，为消费者挽回经济损失840.88万元。

一季度全省商品类投诉3752件，与去年同期相比上升9.5%。交通工具类投诉成为热点，主要问题集中在：一是汽车“三包”范围内的质量问题和售后维修问题；二是消费者不愿购买时，经营者不退还订金；三是“4S”店强制要求购买保险、交金融服务费；四是经营者不按约定时间供车，不按承诺提供合格证和发票；五是汽车出现故障发生争议时，经营者规避责任。

在服务类投诉中，非现场购物类成为服务类投诉榜首。一季度服务类投诉2428件，与去年同期相比上升19.1%。与去年同期相比，非现场购物类上升14.1%，主要问题集中在：一是通过电视、广播、互联网等渠道对商品进行虚假、夸大宣传；二是网络团购消费时，商家不履行7天无理由退货责任，同时设置诸多条件，使消费者不能正常享受服务。 

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