河北青年报2016年04月22日A08版:本地·民生

近日，河北省工商局发布了一季度全省12315系统统计数据，一季度12315系统共受理投诉8699件，占受理总量的18%。其中商品类投诉5302件，占投诉总量的60.9%；服务类投诉3397件，占投诉总量的39.1%。

与往年相比，今年一季度我省消费者的投诉趋势发生了改变，交通工具类商品成为消费者投诉的最新热点，在投诉量中排名第一位。

汽车商品投诉居高不下

统计数据显示，今年一季度12315受理的投诉量，交通工具最多，为895件，紧随其后的是家居用品、服装鞋帽。

而投诉热点也发生了改变，排名第一位的消费投诉从2013年、2014年一季度的家用电器，到去年第一季度的服装鞋帽，再到今年第一季度的交通工具，体现出随着经济形势发展，新消费升级，群众消费热点也在逐步改变。

第一季度交通工具类投诉895件，其中汽车及其零部件类商品投诉740件，赌博，占比达到82.7%，投诉量居高不下，多次排名商品类投诉第一。

一季度，全省12315系统共受理家居用品类投诉685件，其中家具类商品投诉428件，占比为62.5%。家具类商品投诉中，沙发、组合家具、床是投诉较为集中的商品。

无照经营仍是举报重点

一季度，12315系统共接收群众举报2095件，占受理总量的4.3%。其中商品类举报1404件，占举报总量的67%；服务类举报690件，占举报总量的33%。

举报涉及问题中，无照经营仍是举报的重点问题，共709件。产品质量违法涉及到掺杂、掺假，以次充好，以假充真等问题，共163件。

广告类违法举报出现新热点，举报类别主要集中在网络宣传、电视直销广告，涉及商品类别主要为食品、保健品、化妆品、美发减肥产品、药品、黄金珠宝、服装鞋帽、房屋等。反映的问题有虚假广告、夸大功效、使用不规范广告用语、欺诈消费者等。其中针对新《广告法》的内容成为热点：一是使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言；二是销售食品时宣传有治疗、增强免疫力等功效。

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