一季度保险消费投诉量明显上涨 中国人寿投诉量最多

　　近日，中国保监会官网披露“中国保监会关于2016年一季度保险消费投诉情况的通报”，通报指出，2016年一季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5855件,同比增长7.65%，反映有效投诉事项5982个，同比增长6.84%。其中,12378热线电话投诉5235件，信件投诉402件,来访投诉100件,网络投诉118件。

　　人保财、平安财、太保财、国寿财累计投诉量占财险投诉总量一半以上

　　2016年一季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉2738件，占有效投诉总量的46.76%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(579件)、平安财险(448件)、太保财险(400件)、国寿财险(220件)、中华财险(139件)、众安在线(87件)、天安财险(77件)、太平财险(67件)、大地财险(62件)和永安财险(55件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的77.94%。

　　

　　在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷2015个，占合同纠纷投诉总量的77.80%，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要包括损失核定争议、保险责任认定争议、理赔不及时、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等。承保纠纷373个，占比14.40%，主要反映销售扰民、保费计算争议、未经同意承保、保单及发票送达不及时等问题。

　　国寿投诉量占人身保险投诉总量近1/4

　　2016年一季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉3108件，占有效投诉总量的53.08%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(844件)、新华人寿(363件)、平安人寿(327件)、太平洋人寿(281件)、泰康人寿(254件)、人民人寿(203件)、富德生命(107件)、太平人寿(91件)、阳光人寿(58件)和平安养老(50件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.95%。

　　

　　消费者投诉事项涉及人身险的共有3341个。其中，赌博，保险公司合同纠纷类投诉2654个，涉嫌违法违规类投诉676个；保险中介合同纠纷类投诉9个，涉嫌违法违规类投诉2个。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷1082个，占合同纠纷投诉总量的40.77%，主要是对退保金额、退保条件和退保手续的争议。理赔/给付纠纷830个，占比31.27%，主要表现为责任认定争议、损失核定争议、理赔手续繁琐时限长等。承保纠纷374个，占比14.09%，主要反映电销扰民、未尽告知说明义务等问题。

　　在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规672个，占违法违规投诉总量的99.41%，其中涉嫌欺诈误导601个，主要表现在夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财储蓄概念、隐瞒免责条款与退保损失等。误导险种主要集中在分红险和普通寿险，涉及渠道主要为个险渠道和银邮渠道。

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