6月份保险消费投诉实现双降

本报讯 中国保监会近日通报了6月份保险消费投诉情况：保监机构共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2095件，同比下降19.85%，环比下降15.49%。保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉1914件，占比91.36%，较上月略有下降，但仍占各类投诉事项九成以上。
　　 误导营销仍是人身险的重灾区。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷长期占据主要位置，主要反映在未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题；而财产险公司与消费者的主要矛盾则是理赔难，理赔纠纷占合同纠纷投诉总量通常超过70%，纠纷的主要问题集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等。数据显示，6月份与误导营销和理赔难相关的保险公司合同纠纷类投诉达2281件，占各类投诉事项九成以上。值得注意的是，这一“常见”纠纷正呈逐年升高趋势。
　　 根据通报，6月份有效投诉增长较快的人身险公司为：人民健康（同比上升366.67%）、光大永明（同比上升200.00%）、幸福人寿（环比上升200.00%）、平安养老（同比上升127.27%）。有效投诉增长较快的财产险公司为：亚太财险（环比上升250.00%）、美亚财险（同比上升166.67%）、国寿财险（同比上升135.71%）、安华农险（同比上升100.00%）。

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