江苏盱眙：“四个注重”加强消费投诉调解维权工作

　　近期江苏省盱眙县市场监督管理局提出“四个注重”原则，加强辖区消费维权工作，使消费调解更加公正、公开，有效地维护了消费者的合法权益。

　　一是注重宣传。在调解各类消费投诉过程中，调解人员先向双方当事人耐心解读《消法》等相关法规知识，有效增强双方当事人依法公正解决消费纠纷的法律意识。

　　二是注重换位思考。对每一起消费投诉事件，调解人员在坚持“依法公正办事”的原则下，较多地从消费者的角度观察与思考问题，确保公正、快捷地解决投诉纠纷，并力促双方当事人换位思考查找自身存在的不足，促使各类消费投诉事件在和谐的氛围中得以有效解决。

　　三是注重方法。受理投诉后，调解人员遵循消费投诉“双方自愿”的原则，从细微处帮助双方当事人化解矛盾。

　　四是注重找到消费纠纷的矛盾焦点。要找准问题的症结所在，找到投诉方和被投诉方矛盾争执的焦点，有目的、有针对性地调解。

　　截止目前，共受理调解消费者投诉30起，已解决28起，接受消费者咨询60余人次。（陈妍）

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