六方面问题成汽车消费投诉热点

日前，记者从东川工业园区消费者协会获悉，截至8月，东川工业园区消费者协会受理各类投诉、举报、咨询共计268件。其中家用汽车投诉119件，快递服务投诉3件，生活类投诉2件，较2015年同期投诉增长40%。

在汽车消费投诉案件中，强制消费、不公平格式合同条款、服务费用、售后服务、车辆维修、延迟提供车辆合格证六方面成为投诉的热点问题。其中，强制消费主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等方面。不公平格式合同条款主要集中在购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等。而问题较突出的是延迟提供车辆合格证，由于目前部分汽车经销商迫于流动资金压力，会通过向银行质押新车合格证的方式获取贷款。该做法导致了部分新购车辆不能正常上牌，使消费者承担着极大的风险。

对此，东川工业园区消费者协会的工作人员提醒消费者，在选购车辆时，不仅要注意车辆的配置、油耗等问题，还要了解该款车型在我市的维修网点设置情况以及售后服务情况。同时，要弄清供车单位所提供的供车手续和各类证件，察看附件、随车工具和随车资料是否齐全。在选购车辆时，要仔细询问了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，不要轻信代理员或销售人员的口头承诺，必要时可与经销商通过制定书面合同的形式确定自己的相关权利。要保存好发票和说明书等相关证据，在与销售商发生争议后，应及时向消费者协会投诉，避免时间过长引起不必要的纠纷。

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